Cada vez son más las empresas que diversifican sus canales de contacto para satisfacer las necesidades de comunicación con sus clientes. Según el 18º Estudio sobre los Hábitos de Personas Usuarias de Internet en México (2021), hecho por la Asociación Mexicana de Internet, existen 88.6 millones de internautas, y entre ellos WhatsApp es la plataforma más conocida. Y es que para cualquier negocio, contar con un WhatsApp de empresa se vuelve una necesidad del negocio para acercarse más a los clientes.
El WhatsApp que usan los negocios no es igual al que utiliza una persona todos los días. Conoce cómo funciona el WhatsApp de empresas y cómo reconocer que sí estás contactando a la empresa y no a un impostor.
¿Qué es el WhatsApp para empresas?
Tantos negocios y empresas empezaron a usar esta app, que WhatsApp decidió crear Business, una app hecha especialmente para pequeñas y medianas empresas.
El uso de esta aplicación es tal que según información oficial de WhatsApp, en México, el 57% de las empresas pequeñas ya hacen uso de Business. Además, comparten que el uso de la app les ha permitido incrementar sus ventas.
Existen dos Cuentas de Negocios en WhatsApp:
- Business Account o Cuenta de Negocio: estas cuentas están validadas por una herramienta que se llama Meta Business Suite, que consigna, entre otras cosas, que el nombre oficial y la dirección del negocio de una empresa sean válidas.
- Official Business Account o Cuenta Oficial de Negocio: para este tipo de cuenta, WhatsApp realiza un nivel adicional de validación para proporcionar un “perfil de marca”. WhatsApp, según su criterio, reserva este status para algunas empresas reconocidas a nivel mundial.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp de empresas?
Ya lo debes haber visto: en el whatsapp que usas cotidianamente con tus amigos y familiares, puedes mostrar tu nombre, una imagen y el “estado”. La versión de WhatsApp Business (cuenta de negocio) tiene más campos para que las empresas puedan hacer pública aún más información sobre ellas.
En el perfil de negocio aparecerá la siguiente información:
- Categoría de negocio
- Horario de atención
- Dirección del negocio
- Enlace a sitio web/ correo electrónico
- Catálogo de artículos, menú, (según sea el tipo de negocio)
Además, la versión Business añade opciones adicionales de comunicación, como:
- Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Mensajes de bienvenida
- Mensajes automatizados si no está disponible
¿Cómo saber si una cuenta de WhatsApp sí pertenece a una empresa?
Los perfiles de las empresas deben corresponder con lo que describimos y proporcionar información verificable sobre la empresa.
Cuando se trata de empresas grandes, marcas internacionales, junto al logo de la empresa aparecerá la marca de verificación, una palomita verde. De esta forma puedes saber cuando se trata de una cuenta verificada de una empresa.
¡Ojo! La palomita verde de WhatsApp es una marca diferente a los emoticones; la palomita de los emoticones es así: ✅. Si te aparece este emoticón, quiere decir que la cuenta es falsa.
¿Nu tiene cuenta de WhatsApp de empresa?
Sí. Además de nuestras redes sociales oficiales, en Nu tenemos una cuenta verificada de WhatsApp de empresa. Sin embargo, por el momento no la usamos para establecer comunicación de ningún tipo con nuestros clientes.
El único momento en el que te contactaríamos por medio de WhatsApp sería cuando se ha quedado inconclusa tu aplicación para ser cliente de Nu. Si te llegáramos a contactar por ese motivo, siempre será con tu aprobación previa al seleccionar esa opción en el proceso de aplicación.
¿Cómo saber si alguien se está haciendo pasar por Nu en WhatsApp?
Si ya completaste tu proceso de aplicación y eres cliente, no tenemos ninguna razón para contactarte por medio de nuestro WhatsApp. Cualquier otro tipo de comunicación por esa vía, desconfía.
Si recibes mensajes por medio de WhatsApp a nombre de Nu, es importante que sepas que en Nu:
- Nunca te vamos a ofrecer un préstamo
- No te enviamos enlaces de ningún tipo para que hagas clic
- Jamás te solicitaremos que nos proporciones datos de tu tarjeta
- Tampoco te enviaremos un número de cuenta para que hagas del pago de tu Tarjeta de Crédito Nu
Si recibes un mensaje de WhatsApp de este tipo de nuestra parte, ¡no respondas y denuncia! Puedes bloquear el número y denunciar a la empresa.
¿Quieres saber cómo mejorar la seguridad de tu WhatsApp? Lee: Capas de seguridad de WhatsApp: cómo habilitarlas
Este contenido es parte de la misión de Nu para devolverle a las personas el control de sus vidas financieras. ¿Aún no conoces Nu? Obtén más información sobre nuestro servicio y nuestras tarjetas sin complicaciones, da clic aquí.