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Nubank: tecnología y atención humana eficiente

El mercado brasileño era dominado por un puñado de bancos que ofrecían un mal servicio a los clientes. Nosotros llegamos para cambiar ese escenario.

Chica salta sobre la carraca en un autobús

Nubank, o simplemente Nu, nació con la misión de devolverle a las personas el control de su dinero y su vida financiera. Hoy, Nu es la empresa de tecnología en servicios financieros más grande e innovadora de América Latina. Además es internacionalmente reconocida por brindar una mezcla única de tecnología y atención humana eficiente.

Nosotros empezamos nuestras operaciones en Brasil, un país en el que un grupo pequeño de bancos dominan el mercado.

Allá, la burocracia, las comisiones abusivas y la mala atención siempre fueron un problema para los clientes. Nosotros empezamos a cambiar ese escenario creando una experiencia sencilla, eficiente y transparente.

Combinamos diseño con tecnología y una atención humana eficiente -que siempre pone al cliente como prioridad.

Tecnología y atención humana eficiente para los brasileños

En Brasil, nuestro primer lanzamiento fue una tarjeta de crédito gratuita sin anualidad. Esta es una tarjeta de crédito internacional, que cuenta con el respaldo de MasterCard® y con millones de clientes.

Hoy en día, con todos los productos ya lanzados, Nu ofrece a los brasileños:

  • Tarjeta de crédito internacional sin anualidad
  • NuConta, una cuenta digital gratuita, con transferencias sin costos e ilimitadas para cualquier banco
  • Programa transparente de beneficios, con puntos que nunca expiran
  • Opción de pagar con Débito y realizar retiros directamente de NuConta

Todos nuestros productos se controlan a través de una aplicación móvil que ofrece total autonomía para que nuestros clientes resuelvan todo desde su celular. Controlar compras en tiempo real, bloquear y desbloquear la tarjeta, pedir aumento de límite de crédito, transferir dinero, verificar y usar los puntos acumulados…

Además de eso, siempre que hay problemas o dudas, nuestros clientes pueden entrar en contacto con nuestro equipo de atención disponible las 24 horas del día para atenderte por chat, teléfono, redes sociales o e-mail.

Nuestra misión es ofrecer mucho más de lo que los clientes esperan o necesitan.

El mejor ejemplo sea nuestros WoWs: las cartas y recordatorios que enviamos a algunos clientes después de su atención.

Nuestra equipo de atención con regalos y cartas enviados a clientes de Nu en Brasil

Fue por ese respeto y cuidado con los clientes que Nu ha recibido diferentes premios en Brasil y en el mundo. Incluso fuimos elegidos el mejor banco brasileño en un ranking elaborado por la revista estadounidense Forbes.

Quedamos extremadamente felices con ese reconocimiento porque refleja la pasión y el empeño de todos nuestros equipos por ofrecer lo mejor para nuestros clientes.

En cualquier lugar que Nu esté, nosotros siempre vamos a tomar las decisiones pensando como facilitar la vida de nuestros clientes.

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