Como parte de nuestra transición a banco, el miércoles 5 de agosto, aproximadamente de 5:30 p.m. a 10:00 p.m., haremos una migración técnica planificada de nuestra aplicación.
Durante esa ventana, la app Nu no estará disponible y no podrás hacer ni recibir transferencias SPEI, pero sí podrás seguir usando tu Tarjeta de Débito Nu y tu Tarjeta de Crédito Nu con total normalidad. Tu dinero está seguro en todo momento, y en cuanto termine el proceso, tus productos operarán con normalidad.
Si quieres entender mejor qué va a pasar, por qué elegimos esa fecha y qué puedes hacer antes, sírvete un cafecito que aquí te lo explicamos con calma.
¿Qué va a pasar con la app Nu el 5 de agosto?
Vamos a migrar nuestra infraestructura tecnológica de un esquema de SOFIPO (Sociedad Financiera Popular) al de una institución de banca múltiple. Es un paso técnico necesario dentro del proceso de Nu México para comenzar a operar como banco.
Una SOFIPO y un banco operan bajo marcos regulatorios distintos, y eso significa que buena parte de la tecnología que procesa tus transacciones, tu saldo y tus movimientos necesita actualizarse para funcionar bajo el nuevo esquema.
Esta migración es justamente ese cambio de infraestructura: no repercute en la disponibilidad de tu dinero, tu historial (en su caso), ni las condiciones de tus productos, pero sí requiere una pausa técnica mientras el cambio se completa.
¿Qué servicios no van a estar disponibles y por cuánto tiempo?
El 5 de agosto, de 5:30 p.m. a 10:00 p.m., estos servicios estarán temporalmente pausados:
- Transferencias SPEI (enviar y recibir).
- Consulta de saldo dentro de la app Nu.
- Descarga de estados de cuenta.
Son aproximadamente 4 horas y media, una sola vez, en una fecha específica. Al terminar la ventana, todo se restablece automáticamente y no necesitas hacer realizar ninguna acción para reactivar el servicio.
¿Mis tarjetas van a funcionar durante la migración?
Sí. Tu Tarjeta de Débito Nu, Tarjeta de Crédito Nu y Tarjeta Garantizada Nu van a funcionar con total normalidad durante toda la ventana de migración, incluyendo compras en tiendas físicas, en línea y cualquier otro uso habitual.
Lo único que se pausa temporalmente son las transferencias SPEI y la consulta de información dentro de la app.
¿Está seguro mi dinero durante la migración?
Sí, tu dinero está seguro en todo momento. La migración es un cambio de infraestructura tecnológica, no un movimiento de tus recursos ni de tu información financiera. Tus saldos, tu historial y tus productos permanecen exactamente igual antes, durante y después del proceso.
¿Por qué elegimos esta fecha y hora?
Elegimos esa fecha y ese horario para minimizar el impacto en tu día a día. El 5 de agosto cae fuera de quincena, que suelen ser los días de mayor movimiento de dinero para la mayoría de las personas.
Por otro lado, el horario se alinea con un momento del día en que podría haber menos transferencias en tránsito. En pocas palabras: buscamos el momento de menor fricción posible para que la pausa te afecte lo menos posible.
¿Qué debo hacer antes de la ventana de migración?
Te recomendamos adelantar tus movimientos importantes antes del 5 de agosto a las 5:30 p.m., especialmente si tenías programada alguna transferencia SPEI para esa tarde o noche. Esto te ayuda a evitar transacciones fallidas o demoradas durante la pausa.
Toma en cuenta también que si haces una transferencia justo antes de que inicie la ventana de migración, podría tomar un tiempo adicional reflejarse en tu app Nu. Así que si tienes algo urgente, lo ideal es planificarlo con margen de tiempo.
¿Qué hago si necesito ayuda durante o después de la migración?
Si tienes dudas o necesitas apoyo, puedes llamarnos al 55 9225 2622 y hablar directamente con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de este proceso.
Preguntas frecuentes sobre la migración técnica planificada de la app Nu
¿Puedo usar mi tarjeta física Nu el 5 de agosto en la noche?
Sí. Tanto tu Tarjeta de Débito Nu como tu Tarjeta de Crédito Nu funcionarán con normalidad durante toda la ventana de migración, de 5:30 p.m. a 10:00 p.m.
¿Qué pasa si tenía programada una transferencia SPEI justo en ese horario?
No podrá procesarse mientras dure la pausa. Por eso te recomendamos adelantar tus transferencias importantes antes de las 5:30 p.m. del 5 de agosto, o programarlas para después de las 10:00 p.m., cuando el servicio ya esté restablecido.
¿No voy a poder entrar a la app Nu por varios días?
La pausa dura únicamente 4 horas y media, el 5 de agosto de 5:30 p.m. a 10:00 p.m. Al terminar ese horario, la app y todos sus servicios vuelven a funcionar con normalidad de forma automática.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
