Detrás de cada solución de Nu, hay una silla. Y detrás de cada silla, hay mucho más de lo que te imaginas. En las últimas semanas, invitamos a algunas personas a contar cómo es trabajar en Nu y mostrar un poco de su día a día.
¿Qué define la experiencia de una persona al abrir la app? ¿Cómo se garantiza la seguridad a gran escala? ¿Qué hace el equipo de atención en momentos delicados? ¿Qué desafíos existen detrás de una nueva funcionalidad?
Aquí te contamos algunas de esas historias. Y quién sabe, tal vez te veas reflejado en alguna de ellas.
¿Qué hay detrás de una experiencia tan fluida?
Cuando usas la app de Nu, todo parece fácil e intuitivo. Pero para quien trabaja en Nu, ese proceso implica tecnología de punta, decisiones rápidas y mucha colaboración.
En México, Estefany forma parte del equipo responsable por la interfaz y las funcionalidades que ves en la pantalla principal de la app. Pero su trabajo va mucho más allá de escribir líneas de código.
“En nuestro equipo desarrollamos los widgets y elementos que componen las pantallas principales del app. Cada uno está diseñado con mucho cuidado para responder a necesidades específicas del cliente”, cuenta Estefany.
“Si algo se siente simple para el cliente, es porque resolvimos muchas complejidades detrás de escena. Nuestro rol es justamente hacer que todo fluya de forma eficiente”, concluye.
Conectando mundos y anticipando desafíos
Fortino, también en Nu México, tiene una visión particular sobre la ingeniería. Hoy, su rol es ser ese puente entre los equipos técnicos y el negocio. Su trabajo es convertir estrategias en soluciones reales.
“Paso buena parte del día coordinando con distintos equipos, revisando documentación técnica y anticipando posibles problemas. Soy como un traductor entre el negocio y la tecnología, asegurando que las decisiones técnicas estén alineadas con lo que la empresa y el cliente realmente necesitan”, explica.
Para él, la ingeniería es, sobre todo, colaboración. Se trata de tomar decisiones estratégicas que permitan que todo funcione bien – no solo en teoría, mas en la práctica, día a día.
Detrás de cada conversación, alguien que se preocupa
Detrás de cada respuesta en el chat, hay un equipo entero trabajando no solo para resolver un problema, sino para ofrecer una experiencia de cuidado, empatía y confianza.
Camila, de Colombia, es una de las Xpeers que están en la primera línea de Atención al Cliente. Es de las primeras personas con las que el cliente habla cuando necesita ayuda – y eso requiere mucho más que técnica. Requiere escucha activa, sensibilidad y una mirada atenta.
“Estamos aquí para entender lo que cada cliente necesita y detectar cuándo hay algo más detrás. A veces, un error en pantalla es solo la punta del iceberg”, cuenta.
La experiencia que se siente, incluso sin verla
En México, Alejandra también forma parte del equipo de atención, pero su trabajo sucede entre bastidores. Ella es responsable de crear y estandarizar todos los contenidos que sustentan la comunicación con el cliente: textos, mensajes automáticos, documentos de apoyo e instrucciones internas.
Su misión es asegurar que todo lo que se comunica – ya sea a través de una persona o de una automatización – tenga el mismo tono: claro, empático y alineado con la cultura de Nu. “Hay que pensar en el mensaje correcto, de la forma correcta, en el momento correcto. Eso cambia toda la experiencia.”
Además, Alejandra también colabora en la comunicación interna del equipo, ayudando a que los Xpeers entiendan mejor los procesos y flujos. Porque cuando el equipo está bien informado, transmite más seguridad. Y eso, al final, impacta directamente en la confianza que siente cada cliente al iniciar una conversación con Nu.
Cómo Nu trabaja para garantizar la seguridad de millones de clientes
La seguridad es uno de los pilares que sustentan la confianza en Nu. Detrás de una app intuitiva y una experiencia fluida, existen equipos especializados en identificar riesgos, combatir fraudes y apoyar a los clientes en situaciones críticas.
Es un trabajo técnico, estratégico y, muchas veces, emocional, que requiere decisiones rápidas, pensamiento analítico y mucha empatía.
Actuación directa en casos de fraude: el rol de la atención especializada
Carlos es Xpeer en Colombia y forma parte de una de las áreas más delicadas de Atención: la que gestiona incidentes de seguridad. Casos de fraude, estafas con tarjetas e incluso delitos más graves, como secuestros.
“Mi trabajo es de esos que nadie quiere necesitar, pero todos se sienten más seguros sabiendo que existe”, resume Carlos. Ante cada nuevo incidente, su equipo investiga lo sucedido, identifica responsabilidades y decide – siguiendo criterios estrictos – si es posible reembolsar al cliente. Y cuando eso ocurre, la satisfacción es inmensa!
Análisis de riesgos y prevención estratégica
Guillermo, también de Nu Colombia, trabaja con una misión clara: identificar vulnerabilidades y anticipar riesgos operativos, regulatorios y de mercado.
“Nos enfocamos en todo lo que pueda impactar el negocio: desde cambios regulatorios hasta patrones de comportamiento que revelan posibles debilidades. Colaboramos con diferentes equipos para ajustar procesos y prevenir situaciones que puedan poner en riesgo al cliente o a Nu”, explica Guillermo.
Este trabajo estratégico complementa la actuación directa de los equipos de Atención e Ingeniería. Es justamente la combinación entre reacción y prevención lo que fortalece la operación del Nu.
Cómo empieza la experiencia del cliente, mucho antes de abrir la app
Mucho antes de que un cliente abra la app de Nu, ya hay decisiones tomadas, flujos diseñados y muchas hipótesis puestas a prueba. Y es justo ahí donde trabaja alguien como Jacob.
En México, él actúa como un puente entre Producto y Operaciones. Su rol es asegurarse de que todo esté listo antes del primer clic: anticipar problemas, mapear cuellos de botella y coordinar equipos de ingeniería, atención al cliente, legal y muchos otros.
“Una queja nunca es solo una queja. Puede ser la señal de algo más grande. Cuando entendemos lo que hay detrás, podemos transformarlo en acción.” Al detectar patrones en el comportamiento de los clientes, Jacob convierte señales en soluciones.
Responsabilidad que abre caminos: cuando crecer también es proteger
No toda transformación sucede frente a las cámaras, y no toda innovación se ve en el app. Muchas veces, ocurre en reuniones estratégicas, en conversaciones con autoridades o incluso en la interpretación de una norma. En Nu, hay quienes ayudan a construir soluciones innovadoras a partir de nuestras propias responsabilidades institucionales.
Cuando transformar el sistema financiero empieza por el diálogo
María, del equipo de Asuntos Públicos en México, es una de las responsables de asegurar que Nu mantenga un diálogo constante con autoridades, reguladores, instituciones financieras y el entorno académico. Su trabajo, aunque invisible para el cliente, es clave para que Nu opere con transparencia y visión a largo plazo en el país.
“Coordinamos reuniones, respondemos dudas estratégicas y preparamos materiales que generan confianza”, cuenta María. Pero ella hace énfasis: esto no es solo burocracia. Es sensibilidad política, estrategia y una coordinación precisa con distintas áreas de la empresa.
Al final, transformar el sistema financiero también implica saber dialogar con él – e influirlo de forma constructiva.
El equipo legal como aliado de la innovación
En Colombia, Paola, del equipo legal, también rompe con el estereotipo tradicional. Para ella, su rol va mucho más allá de decir “sí” o “no” desde el punto de vista jurídico.
Su equipo está involucrado desde el inicio en muchas iniciativas estratégicas, como lanzamientos de productos, campañas y alianzas. “Nuestro papel es entender la normativa, pero también encontrar caminos y explicar cómo podemos hacer que las cosas sucedan”, explica.
Eso implica estar cerca de la tecnología, de las decisiones del negocio y de los equipos de producto. También implica atreverse. “Ser parte del equipo legal en Nu es ser parte del proceso creativo. Y si la solución aún no existe, la creamos juntos.”
Si te inspira, ¡imagina ser parte de esto!
Cada una de estas historias muestra un poco de lo que significa trabajar en Nu: colaborar entre países, convertir problemas reales en soluciones concretas y crecer junto con los desafíos.
La verdad es que ningún proceso está cerrado. Ninguna idea es definitiva. Y eso abre espacio para quienes disfrutan construir con autonomía, responsabilidad y un impacto real en la vida de millones de personas.
Si este es el tipo de reto que te inspira, conoce nuestras oportunidades y sé parte de esta historia con nosotros.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
