Si recibiste un aviso para actualizar datos en la App Nu, necesitas hacerlo antes del 15 de junio para mantener tus productos activos. Si no te llegó ninguna notificación sobre esto, no te preocupes, tus datos están bien y no tienes que hacer nada.
En Nu seguimos trabajando para que todos nuestros clientes tengan una gran experiencia con herramientas que les devuelvan la libertad financiera que merecen. Es por eso que, para seguir cumpliendo con la ley mexicana que nos regula, es necesario que los datos personales de todos nuestros clientes estén actualizados dentro.
Quédate a leer para saber cómo hacer este proceso, qué documentos podrías necesitar y qué hacer si tienes dudas al actualizar tus datos.
¿Por qué Nu te está pidiendo que actualices tus datos?
Hay dos razones detrás de esta solicitud:
- Proteger tu cuenta y y tener tu perfil financiero actualizado.
- Cumplir con la regulación financiera.
Ambas se complementan, no son excluyentes.
Para mantener tu cuenta segura y tu perfil al día
Tener tu información actualizada nos permite ofrecerte una experiencia más segura y personalizada. Cuando tus documentos están vigentes y tu domicilio está confirmado, en Nu podemos verificar que eres tú quien opera tu cuenta y protegerte mejor ante cualquier situación inusual.
Para cumplir con la regulación vigente en México
De acuerdo con los lineamientos de la CNBV y en razón de las disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 124 de la Ley de Ahorro y Crédito Popular emitidas por la SHCP, las instituciones financieras deben mantener actualizada la información e identificación de sus clientes.
Esto incluye verificar periódicamente que la identidad, el domicilio y la información de contacto de cada persona estén vigentes.
Mantener tu información al día es la forma en que el sistema financiero protege a los usuarios y previene fraudes. En Nu cumplimos con esta regulación, y lo hacemos con transparencia.
¿Quién debe actualizar sus datos en Nu?
Solo los clientes que vean el aviso activo dentro de la App Nu o que hayan recibido este aviso por email necesitan hacer algo. Si no ves ninguna notificación o correo, tu perfil no necesita actualización por el momento.
Nu libera estas solicitudes de forma gradual y únicamente cuando es necesario para cada persona. Que no veas el aviso hoy no significa que no te llegue más adelante, así que te recomendamos mantener la app siempre actualizada desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono. Así te aseguras de recibir el aviso en caso de que se te envíe.
¿Qué documentos necesitas para actualizar tus datos en Nu?
Los documentos que te pediremos para actualizar tus datos pueden variar dependiendo de los productos Nu que tengas. La app solo te solicitará los que estén pendientes en tu caso específico, no tienes que reunir todo si no te lo piden.
En general, el proceso puede incluir los datos / documentos:
| Datos / documento | ¿Para qué sirve? | Requisito clave |
| INE / Identificación oficial | Verificar tu identidad | Vigente y en buen estado |
| Comprobante de domicilio | Confirmar tu dirección actual | Máximo 3 meses de antigüedad, código postal válido ante SEPOMEX o Correos de México |
| Selfie | Comprobar la similitud con tu INE | Foto reciente con rostro visible |
| Beneficiarios | Registrar o confirmar a quién designaste en tu Cuenta Nu | Solo si tienes Cuenta Nu |
Un tip antes de empezar: busca un lugar con buena luz natural cuando hagas el proceso. Esto ayuda a que las fotos de tu rostro y tus documentos salgan nítidas, y hace que todo sea más rápido.
¿Qué pasa si tu INE está vencida o la perdiste?
Si tu INE venció o la perdiste, primero necesitas tramitar la reposición. Puedes iniciar el proceso en línea haciendo una cita desde su sitio oficial. Una vez que tengas tu nueva credencial, puedes subirla directamente en la App Nu para continuar con la actualización.
¿Tienes que cambiar tus beneficiarios al actualizar tus datos?
No es obligatorio hacer cambios. Si la información de los beneficiarios que ya registraste sigue siendo correcta, solo necesitas confirmarla dentro de la App Nu y continuar.
Si en el futuro necesitas modificar algo, puedes hacerlo desde tu perfil en la app cuando quieras.
¿Qué pasa si no actualizas tus datos?
Si recibiste el aviso y no completas la actualización de tus datos antes del 15 de junio, tus productos Nu pueden presentar limitaciones o quedar bloqueados.
Lo más importante: actúa en cuanto recibas el aviso. No esperes al último día.
Si tienes cualquier duda durante el proceso, escríbenos desde el chat de tu App Nu y te ayudamos.
¿Es seguro compartir mis documentos con Nu?
Sí, es seguro. La seguridad de tu información es la prioridad número uno de Nu. Al actualizar tus datos, Nu protege cada documento que compartes. Puedes conocer todos los detalles de cómo se cuida tu información en el Aviso de Privacidad de Nu.
Algo importante que debes saber: el único canal oficial para el proceso de actualización de datos es la App Nu. Si recibes un mensaje de ese tipo solicitando fotos de tu INE o comprobante de domicilio por fuera de la app, no compartas nada y escríbenos a través del chat en la app para reportarlo: podría tratarse de un fraude.
Preguntas frecuentes sobre la actualización de datos en Nu
¿Si no veo el aviso en la App Nu tengo que hacer algo?
No. Si no ves la notificación para actualizar tus datos en la app, tu perfil no necesita ninguna actualización por el momento. Nu libera estas solicitudes poco a poco y solo cuando es necesario para cada persona.
Si quieres cambiar tu dirección de entrega de tarjeta, tu teléfono o tu correo electrónico, eso es diferente: puedes contactarnos por el chat de tu App Nu y con gusto te ayudamos.
¿Dónde puedo pedir ayuda si tengo problemas durante la actualización?
Escríbenos directamente desde el chat de tu App Nu. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o inconveniente que tengas durante el proceso.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
