La Encuesta de Inclusión Financiera de 2021 revela un dato interesante: en México, más de la mitad de las personas prefieren manejar sus finanzas usando la app de su institución bancaria para hacer consultas y transacciones desde sus celulares.
Pero, ¿qué pasa si intentas abrir tu app y ¡zas!, no tienes acceso? Si tu app Nu está bloqueada, podría deberse a distintas razones, desde una falla en tu conexión a Internet hasta medidas de seguridad para proteger tu cuenta.
Si estás en esta situación, keep calm y sigue leyendo porque aquí te damos algunas pistas que podrían ayudarte a solucionar este contratiempo para que vuelvas a entrar a tu app.
¿Qué puedes hacer si tu app Nu está bloqueada?
Lo primero que puedes hacer si tu app Nu está bloqueada, es mantener la calma. No es el fin del mundo, a continuación revisaremos una a una, 5 posibles soluciones a distintas causas que podrían estar causando que no puedas entrar a tu app.
1. Cierra completamente la app
Pasado el susto de que tu app Nu está bloqueada, y ya con más calmita, asegúrate de cerrar completamente la app. A veces, un simple reinicio es todo lo que se necesita.
2. Verifica tu conexión a Internet
Lo segundo que puedes probar es que tu conexión a Internet sea estable. ¿Wifi o datos móviles? Cualquiera que sea tu elección, checa que funcione correctamente. Una vez que tengas una conexión estable y comprobada, intenta abrirla de nuevo.
3. Revisa si necesitas actualizar la app
Otra cosa que podría estar pasando es que no has instalado la última versión de la app. Ve a la tienda de aplicaciones, ya sea App Store o Google Play, y revisa si tienes actualizaciones pendientes para tu app Nu. Con la nueva versión instalada, intenta entrar de nuevo.
4. Reinicia tu celular
Un reinicio puede hacer maravillas. Apaga tu celular, espera un momento y vuelve a encenderlo para darle un fresco inicio. Ahora, prueba entrar otra vez a tu app Nu y ve si ya puedes hacerlo.
5. Contacta al soporte de Nu
Si has probado todas las soluciones sugeridas y aún enfrentas problemas para acceder a tu app, recuerda que todos los productos Nu son sistemas vivos en constante evolución. Esto significa que ocasionalmente pueden surgir nuevas situaciones que requieran asistencia directa.
No dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llámanos al (+52) 55 9225 2622 o contáctanos a través del chat de la app Nu.
Razones por las que tu app puede estar bloqueada
Hay varias razones comunes por las cuales esto puede suceder. Las siguientes son las causas más frecuentes, entenderlas puede ayudarte a evitar futuros bloqueos y asegurarte de que siempre puedas entrar a tu app Nu cuando lo necesites.
- Intentos fallidos de acceso: todos tenemos esos días en los que olvidamos nuestras contraseñas. Sin embargo, si intentas entrar varias veces con el password incorrecto, activaremos automáticamente medidas de seguridad que podrían bloquear tu acceso para proteger tu cuenta. Si éste es el caso, selecciona la opción “Olvidé la contraseña” y sigue las instrucciones del correo que te enviaremos para establecer una nueva. En caso de que tengas algún problema cambiándola, no dudes en contactarnos.
- Actualización de seguridad: de vez en cuando, necesitamos hacer actualizaciones de seguridad que podrían requerir que verifiques tu identidad nuevamente. Esto es para asegurarnos de que solo tú tengas acceso a tu cuenta.
- Problemas de conexión: como ya vimos antes, una conexión inestable a Internet o problemas con la configuración de tu dispositivo también pueden ser la causa del bloqueo. Si hay fallas en tu conexión, la app podría tener dificultades para autenticar tu información de usuario.
- Bloqueo de cuenta por seguridad: en caso de detectarse actividad sospechosa en tu cuenta, como intentos de acceso desde ubicaciones inusuales o patrones de transacciones anormales, un bloqueo temporal de acceso a tu app puede activarse como medida preventiva para proteger tu dinero y tu información.
3 consejos para evitar futuros bloqueos
Prevenir es mejor que curar, sobre todo cuando se trata de poder acceder sin interrupciones a tu cuenta y a tu dinero. Estos tres consejos te servirán para evitar bloqueos futuros en tu app Nu, asegurando así que puedas entrar siempre que lo necesites.
- Usa una contraseña segura y guárdala en un gestor de contraseñas: elige una contraseña que sea difícil de adivinar, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Para no perderla ni olvidarla, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas. Estas herramientas almacenan tus contraseñas de manera segura, y también te ayudan a crear contraseñas robustas y únicas para cada una de tus cuentas.
- Mantén la app actualizada: esto ya lo mencionamos varias veces, pero es importante recalcarlo: las actualizaciones no solo traen nuevas funcionalidades, también incluyen mejoras en la seguridad que pueden proteger tu cuenta de vulnerabilidades recientemente descubiertas. Asegúrate de tener siempre la última versión de la app Nu instalada en tu dispositivo.
- Habilita el acceso con biometría para mayor seguridad y comodidad: si tu dispositivo lo permite, activa la autenticación con datos biométricos, como el reconocimiento facial o la huella digital. Así, no solo agilizas el proceso de acceso a tu app, sino que también le estás añadiendo una capa extra de seguridad, ya que la biometría es única para cada persona.
Disfruta de todo lo que la app Nu puede hacer por ti sin contratiempos
En Nu, tu seguridad es nuestra prioridad, y utilizamos tecnologías avanzadas para proteger tus datos y transacciones.
Si aún tienes dificultades para acceder a tu app después de seguir todos estos pasos y consejos, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes Nu. Estamos disponibles 24/7 para asistirte en el chat de la app Nu o al (+52) 55 9225 2622.
En Nu, estamos comprometidos con tu tranquilidad y satisfacción.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
