Un cargo por procesar puede tardar hasta 7 días hábiles en convertirse en un cargo definitivo si pagaste con tu Tarjeta de Crédito Nu, y hasta 30 días naturales si fue con tu tarjeta de débito Nu. Verlo no significa que algo salió mal, que te cobraron dos veces o que pueda ser un fraude: es el camino normal de cualquier pago con tarjeta.
Como las almas en Día de Muertos, que no llegan al Mictlán de golpe, tu compra también hace su recorrido: sale con su papel picado, avanza entre veladoras y llega cuando el comercio confirma el cobro.
Aquí te contamos cuánto esperar y cuándo sí conviene actuar.
¿Cuánto tarda en reflejarse un cargo por procesar?
Un cargo por procesar puede tardar hasta 7 días hábiles en convertirse en definitivo con Tarjeta de Crédito Nu, y hasta 30 días naturales con Tarjeta de Débito Nu. Es el tiempo que el comercio necesita para confirmar el cobro; mientras tanto, tu compra sigue en tránsito.
Estos son los tres momentos por los que pasa un pago o compra. En la app Nu solo verás la compra como por procesar y, cuando se confirma el cobro, como un cargo definitivo.
| Momento | Qué pasa | Cuánto dura |
|---|---|---|
| Autorizada (sale) | Nu verifica que tu tarjeta no esté bloqueada, que haya saldo suficiente y que la compra sea segura, y la aprueba | Suele suceder en minutos. |
| Por procesar (en camino) | En la app aparece como Compra por procesar. El monto ya se descontó de tu saldo disponible, pero el comercio todavía no confirma el cobro definitivo | La validación puede extenderse hasta 7 días hábiles en crédito y hasta 30 días naturales en débito. |
| Cargo definitivo (cruzó) | El comercio confirmó el cobro y en la app ves el cargo ya hecho. | Es la etapa final. |
¿Qué significan las tres paradas de un cargo?
Un cargo hace tres paradas: sale cuando se autoriza, queda en camino mientras el comercio confirma el cobro y cruza cuando se liquida. En la app Nu solo verás la compra como por procesar o como cargo definitivo, pero saber qué pasa detrás de cada parada te ayuda a esperar con calma.
Primera parada: tu compra sale y se autoriza
La compra se autoriza en cuanto Nu confirma que tu tarjeta no tiene bloqueos, que tienes saldo suficiente y que la transacción es segura. El monto se descuenta de tu saldo disponible de inmediato, aunque todavía no se suma a la deuda final de tu periodo.
Una autorización es una compra que salió bien de tu lado. Esta parada ocurre detrás de escena: la app no la muestra como una etapa aparte.
Segunda parada: queda por procesar mientras va en camino
Por procesar significa que tu compra ya fue autorizada pero el comercio todavía no confirma el cobro definitivo. En la app Nu la verás como Compra por procesar. La validación puede tardar hasta 7 días hábiles en compras con tarjeta de crédito y hasta 30 días naturales en débito.
Esta es la parada más larga del camino y la que más dudas genera, pero eso no significa que necesites hacer algo.
Tercera parada: cruza y se liquida
La compra se liquida cuando el comercio confirma el cobro y deja de aparecer como por procesar para verse como un cargo definitivo. A partir de ahí, en tu historial verás un solo movimiento por esa compra. Aquí el dinero terminó su recorrido.
¿Me van a cobrar dos veces por un cargo por procesar?
No, un cargo por procesar no es un doble cobro: el mismo movimiento pasa de verse como compra por procesar a verse como cargo definitivo y, al final, solo verás uno en tu estado de cuenta. Si ves dos cargos distintos por la misma compra, revisa los montos y las fechas en tu app Nu; si no reconoces alguno, repórtalo desde la app.
¿Qué pasa si cancelo la compra o el comercio no confirma el cobro?
Si cancelas la compra o el comercio no confirma el cobro, la retención podría desaparecer de tus movimientos y, en ese caso, el dinero regresaría a tu saldo disponible. Sin embargo, la cancelación depende del comercio y la comunicación para hacerlo debe ser con él. Solo el comercio puede cancelar una compra.
¿Cuándo espero y cuándo actúo?
Espera si reconoces la compra y no ha pasado el plazo de 7 días hábiles en crédito o de 30 días naturales en débito. Actúa si no la reconoces o si pasa ese tiempo y la compra sigue apareciendo como por procesar.
Estas son algunas señales que pueden ayudarte a decidir:
- Espera: reconoces el comercio y el monto, y la compra sigue como por procesar dentro del plazo habitual.
- Revisa: el monto no coincide con lo que pagaste o ves el mismo cargo repetido.
- Reporta desde la app Nu: no reconoces la compra, sin esperar a que se liquide.
- Contacta al comercio: cancelaste o devolviste algo y la retención sigue visible.
¿Cómo veo un cargo por procesar en la app Nu?
En la app Nu puedes seguir tus movimientos: una compra aparece como por procesar mientras el comercio confirma el cobro y, después, como un cargo definitivo. Esto aplica a las compras con Tarjeta de Crédito Nu y con Cuenta Nu de Débito.
Preguntas frecuentes sobre cuánto tarda en reflejarse un cargo por procesar
¿Por qué bajó mi saldo disponible si la compra todavía no es definitiva?
Porque el monto se descuenta de tu saldo disponible de inmediato, desde que la compra se autoriza. Todavía no se suma a la deuda final de tu periodo, pero sí aparta ese dinero para garantizar el cobro.
¿Pasa lo mismo si pago con mi celular?
Sí, el procesamiento de una transacción es el mismo si pagas con la tarjeta física, la tarjeta virtual o Apple Pay.
¿Tengo que hacer algo para que se procese un cargo?
No, no necesitas hacer nada: solo esperar a que termine la comunicación entre el comercio y el banco. Lo que sí puedes hacer es reportar la compra desde la app Nu si no la reconoces.
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