Si no reconoces una compra en tu tarjeta Nu, pero el nombre del comercio te suena familiar, lo primero que debes hacer es revisar con calma y tomar acción rápida para proteger tu dinero.
En este artículo te explicamos qué puedes hacer en estos casos: desde bloquear tu tarjeta como medida preventiva, hasta cómo contactar al comercio o reportar el cargo si es necesario. También te damos algunos tips para evitar sorpresas en el futuro.
¿Listo para resolver la duda? Vamos paso a paso.
¿Qué puedo hacer si no reconozco una compra pero sí al comercio?
Aunque el nombre del comercio te resulte familiar, si no recuerdas haber hecho esa compra, lo mejor es no dejarlo pasar. Puede tratarse de un error, un cargo duplicado o incluso de un servicio que se renovó sin avisarte. Lo importante es actuar con rapidez para evitar más cargos.
1. Bloquea tu tarjeta por seguridad
Lo primero es ponerle pausa a tu tarjeta. Aunque el cargo parezca pequeño o venga de un lugar confiable, bloquearla te ayuda a prevenir movimientos adicionales mientras aclaras lo que pasó. Puedes hacerlo directamente desde la app Nu.
Este bloqueo es reversible, así que una vez que todo se aclare, podrás activarla de nuevo sin problema:
- Abre la app de Nu en tu teléfono.
- Ve al apartado de “Mis tarjetas”.
- Elige “Débito” o “Crédito”.
- Selecciona la tarjeta en la que viste el cargo.
- Ingresa tu NIP.
- Elige la opción “Bloquear”.
- Confirma que deseas bloquear la tarjeta temporalmente.
2. Contacta directamente al comercio
Una vez que tu tarjeta esté bloqueada, comunícate con el comercio. Pregunta si el cargo corresponde a una compra pasada, una suscripción activa o algún cobro pendiente.
A veces olvidamos pagos automáticos o usamos la tarjeta en plataformas que hacen cobros con nombres diferentes. Si todo se aclara, genial. Y si no, aún puedes reportarlo como cargo no reconocido.
Consejos para evitar cargos inesperados en el futuro
Una vez que todo se resolvió, lo ideal es tomar algunas precauciones para que no te vuelva a pasar. Con estos hábitos, tendrás mucho más control y menos sorpresas en tus finanzas del día a día:
- Activa notificaciones en tiempo real. Así sabrás al instante cada vez que se haga un cargo a tu tarjeta.
- Revisa tus movimientos seguido. No necesitas esperar al estado de cuenta; una checada rápida desde la app te puede ahorrar sustos.
- Cancela suscripciones que ya no uses. Muchas veces los cobros vienen de servicios que ya no necesitas pero que siguen activos.
- Guarda comprobantes o confirma cargos importantes. Esto te ayudará a identificar compras si más adelante no las recuerdas.
- Ten una tarjeta virtual solo para suscripciones. Así es más fácil identificar cargos y cancelar servicios sin afectar tus otras compras.
Preguntas frecuentes si no reconoces la compra pero sí conoces el comercio
1. ¿Y si el cargo fue solo una verificación?
Algunos comercios, especialmente plataformas de transporte, apps de comida o servicios por suscripción, hacen cargos pequeños para verificar que tu tarjeta sea válida. Generalmente estos montos se devuelven de forma automática en unos días. Si ves un cobro así y no aumenta ni se repite, probablemente solo fue una verificación. En ese caso, no hay nada de qué preocuparse.
2. ¿Ya hablaste con el comercio y aún no reconoces la compra?
Si el comercio no pudo aclararte el cargo o simplemente no reconoces esa transacción, puedes reportarla directamente desde tu app. Entra al detalle de la compra y selecciona la opción “Reportar movimiento”. Así, te acompañaremos durante el proceso para resolverlo.
3. ¿Qué pasa después de reportar un cargo?
Cuando levantas un reporte, la institución financiera revisa la información del cargo, contacta al comercio y analiza el caso. Mientras tanto, es posible que bloqueen temporalmente tu tarjeta o te den una nueva por seguridad. El proceso puede tardar algunos días, pero recibirás actualizaciones y, si procede, se te hará el reembolso correspondiente.
Confía en tu intuición y actúa rápido
Si algo no te cuadra, no lo ignores. Incluso si conoces el comercio, pero el cargo no te suena, lo mejor es tomar acción de inmediato. Tienes herramientas para proteger tu dinero: puedes bloquear tu tarjeta, hablar con el comercio y reportar el movimiento desde tu app.
Si después de revisar con el comercio y seguir los pasos recomendados aún tienes dudas sobre un cargo, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. En Nu queremos asegurarnos de que tengas claridad sobre cada movimiento en tu tarjeta.
Puedes iniciar una conversación con nuestro equipo de ayuda desde el chat de la app en solo unos minutos. También puedes llamarnos sin costo al 800 099 1133.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
