Si al rastrear el envío de tu Moradia, ya sea Tarjeta de Crédito Nu, Cuenta Nu de Débito o Tarjeta Garantizada Nu, tu tarjeta aparece como entregada, pero tú no la tienes en tus manos, ¡respira! No es lo que esperabas, pero es algo que puede pasar y —aunque se siente frustrante— tiene solución.
En la mayoría de los casos se trata de un error en el registro de entrega por parte de la paquetería, y lo mejor es actuar con calma y seguir algunos pasos para aclararlo.
Sigue leyendo, creamos este contenido para ti, para ayudarte si estás en ese punto en el que no sabes si preocuparte o esperar. Así que, si estás revisando el rastreo de tu tarjeta cada hora o ya preguntaste a medio vecindario si alguien la recibió, quédate: te contamos qué puedes hacer en una situación así.
¿Es común que la tarjeta aparezca como entregada antes de recibirla?
No necesariamente, pero a veces las paqueterías marcan los paquetes como “entregados” por error o como parte de su proceso interno, aunque aún no te lo hayan entregado físicamente. Lo bueno es que estos errores suelen corregirse solos: en un lapso de hasta dos días hábiles, el paquete llega correctamente a su destino.
Así que si tu tarjeta aparece como entregada pero no la has recibido, lo mejor es esperar antes de tomar otras acciones.
Sigue estos pasos si tu tarjeta aparece como entregada pero aún no llega
Si ya rastreaste el envío y ves que tu tarjeta aparece como entregada, pero aún no la tienes contigo, no entres en pánico. Sigue estos pasos antes de contactar a nuestro equipo de atención al cliente para levantar un reporte:
- Espera un par de días hábiles. Muchas veces la tarjeta llega dentro de ese tiempo, incluso si ya aparece como entregada. La recomendación es tener paciencia y estar pendiente.
- Verifica con la paquetería el estado del envío. Puedes revisar el número de guía en la página de la paquetería o llamar directamente para pedir más detalles. Ellos pueden decirte quién recibió el paquete o si hubo algún intento de entrega reciente.
- Revisa si alguien más pudo recibirla por ti. No es raro que los repartidores entreguen el paquete a otra persona en casa. Pregunta si algún familiar, amigo, roomie o vecino la recibió por ti.
¿Dónde más podrías encontrar tu tarjeta?
Además de preguntar en casa, revisa estos lugares comunes donde suelen dejar paquetes. A veces la entrega se realiza correctamente, pero el paquete queda en algún punto cercano y pasa desapercibido.
Recuerda que algunas paqueterías no solicitan firma al momento de entregar, así que tu tarjeta pudo haber sido recibida por alguien más o quizá la dejaron en un lugar seguro. Así que vale la pena hacer una búsqueda cuidadosa por si acaso.
- Con familiares, roomies o vecinos. Si vives con más personas, es buena idea preguntar si alguien recibió un paquete a tu nombre.
- En buzones, cocheras o entradas. Algunas paqueterías dejan los sobres en lugares visibles o de fácil acceso. Revisa tu buzón, cochera, terraza o entrada principal.
- En casetas de vigilancia o recepción. Si vives en un edificio o fraccionamiento con vigilancia, recepción o caseta, es probable que la hayan recibido ahí.
¿Qué pasa si después de esperar y revisar aún no la encuentras?
Si ya pasaron los dos días hábiles, hablaste con la paquetería y revisaste en casa y alrededores, y aún no aparece tu tarjeta, lo mejor es que nos escribas para contactar con nuestro equipo de atención desde tu app. Cuéntanos los detalles de tu caso y alguien del equipo te ayudará a resolverlo.
¿Está en riesgo tu información si no tienes la tarjeta?
No te preocupes: tu información está 100% protegida. La tarjeta no se puede usar sin que tú la actives primero desde tu aplicación, así que nadie más podrá hacer mal uso de ella. Puedes tener tranquilidad mientras encuentras una solución con el equipo de soporte.
Además, al no estar activa, tu tarjeta no tiene ninguna funcionalidad habilitada: no se pueden hacer compras, retiros ni cargos automáticos. En otras palabras, aunque alguien tuviera el sobre en sus manos, no puede hacer nada con él. Tú sigues teniendo el control total desde tu app.
Contacta a Equipo Nu para más ayuda
Si después de revisar con la paquetería, esperar los días recomendados y buscar en todos los lugares posibles aún no tienes contigo tu tarjeta, no te preocupes: contáctanos. En Nu estamos para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu tarjeta lo antes posible.
Puedes iniciar una conversación con nuestro equipo de ayuda desde el chat de la app en solo unos minutos, o llamando sin costo al 800 099 1133.
Tu tranquilidad es lo más importante. Con Nu, no solo tienes el control de tus finanzas, también tienes un equipo que te respalda cuando más lo necesitas.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
