Recibir tu Moradita siempre emociona, pero a veces la mensajería no logra entregarla en tu casa y tu tarjeta Nu está en la paquetería, resguardada en una sucursal. Esto puede pasar por varias razones: no estabas en el domicilio, la dirección no coincidía del todo o no hay cobertura de entrega en tu zona. Cuando eso ocurre, la paquetería puede pedirte que la recojas directamente.
Si estás en esa situación y no sabes cuánto tiempo tienes para ir por tu tarjeta Nu (o qué hacer para que llegue lo antes posible), aquí te compartimos la información. Sigue leyendo para entender qué significa que tu envío esté en la paquetería, cómo revisarlo desde tu app y qué pasos puedes dar para recibir tu tarjeta sin contratiempos.
Si mi tarjeta Nu está en la paquetería, ¿cuánto tiempo tengo para recogerla?
Cuando tu Moradita llega a una sucursal de paquetería, normalmente tienes algunos días para recogerla. Cada empresa de mensajería maneja sus propios tiempos, por eso lo más confiable es revisar tu número de guía: ahí verás exactamente hasta cuándo la resguardarán y si hay instrucciones adicionales para recogerla.
Y algo importante: tu tarjeta está completamente segura, incluso si está en la paquetería. Nadie puede activarla ni usarla, porque solo tú puedes hacerlo desde tu app Nu.
¿Por qué mi tarjeta Nu llegó a una sucursal de paquetería?
Si tu tarjeta terminó en la paquetería, puede deberse a alguna de estas razones:
- No te encontraron al momento de intentar la entrega.
- La paquetería no dio con tu dirección.
- Tu zona no cuenta con cobertura de entrega a domicilio.
En cualquiera de estos casos, la paquetería resguarda tu envío y podrías recibir un SMS o un mensaje por WhatsApp para que puedas ir a recogerlo.
¿Cómo saber exactamente dónde está tu tarjeta?
Antes de decidir si debes recoger tu tarjeta o esperar un nuevo intento de entrega, es clave saber en qué punto del camino va. La buena noticia es que puedes revisarlo desde dos lugares: tu App Nu y el número de guía que te envió la paquetería por SMS o WhatsApp.
Desde tu App Nu
En la pantalla principal de la app verás el estatus de tu envío. Estos estados te ayudan a en qué parte del camino se encuentra:
- Se está creando: tu tarjeta sigue en proceso y todavía no sale del centro de producción.
- Ya va en camino: la paquetería ya la recogió y está avanzando hacia tu domicilio.
- Fue entregada: la app te mostrará si ya llegó o si hubo algún intento fallido de entrega.
Con el número de guía de la paquetería
Cuando tu tarjeta sale a ruta, recibirás un SMS o WhatsApp con tu número de guía y un enlace. Solo tienes que abrir esa liga para ver el rastreo en tiempo real. Ahí podrás encontrar:
- El estatus exacto, como “en bodega”, “en ruta de entrega” o “en sucursal disponible para retiro”.
- La fecha y hora de cada movimiento del paquete.
- Si ya hubo un intento de entrega y por qué no se completó.
- El día estimado de entrega o desde cuándo está lista para recoger.
Con esa información puedes tomar la mejor decisión para recibir tu Moradita sin contratiempos.
¿Qué hacer si tienes que ir a la paquetería a recoger tu tarjeta Nu?
Si recibiste un mensaje diciendo que tu tarjeta está disponible en una sucursal, no te preocupes: es más común de lo que parece y el proceso para recogerla es sencillo. Solo necesitas tu número de guía y unos minutos para revisar la información que te da la paquetería.
1. Busca tu número de guía en SMS o WhatsApp
Una vez que tu tarjeta está lista y sale para ser entregada, recibirás un mensaje con tu número de guía, puede ser por SMS o por WhatsApp. Ese código es clave para saber exactamente dónde está tu envío y cuáles son los pasos a seguir.
2. Rastreala en el sitio de la paquetería
En el mismo mensaje encontrarás un enlace de rastreo. Haz clic para ver el estatus más actualizado: ahí puedes confirmar si tu tarjeta está en bodega, en ruta para entrega o lista para ser recogida en una sucursal.
3. Confirma la dirección exacta de la sucursal
Si es el caso, dentro del rastreo podrás ver la dirección de la sucursal donde está resguardado tu paquete. Muchas veces incluyen referencia, horario de atención y si necesitas identificación para recogerlo.
4. Acude dentro del periodo que marque la paquetería
Cada paquetería maneja tiempos diferentes para resguardar envíos antes de devolverlos al remitente. Por eso, es importante que cheques bien la fecha límite que aparece en tu número de guía o en el rastreo.
Si tienes dudas sobre el plazo o no puedes recogerla a tiempo, escríbenos por el chat de tu app Nu y te ayudamos a revisar alternativas.
Consejos prácticos para asegurarte de que tu tarjeta Nu llegue sin contratiempos
Hay pequeñas acciones que pueden hacer una gran diferencia para que tu tarjeta llegue rápido y sin vueltas. Antes y durante el envío, toma en cuenta lo siguiente:
- Agrega referencias detalladas a tu dirección. Frases como “portón blanco”, “junto a la tienda”, “entre Calle A y Calle B” ayudan muchísimo al repartidor a ubicar el domicilio desde el primer intento.
- Verifica tu dirección en la app Nu. Si ves un botón que dice Revisar mi dirección, tócalo. A veces solo falta corregir un número o agregar una colonia que no quedó registrada.
- Revisa tus notificaciones de SMS y WhatsApp. Ahí te llegará tu número de guía, avisos importantes y, en algunos casos, mensajes de la paquetería con palomita azul para agilizar la entrega.
- Rastrea tu guía. Te da claridad sobre en qué paso va tu tarjeta, si ya hubo intentos de entrega o si está lista para que la recojas en sucursal.
Preguntas frecuentes sobre qué hacer si tu tarjeta Nu está en la paquetería
¿Puedo pedir que reprogramen la entrega a mi domicilio?
Sí, pero únicamente desde el chat de tu app Nu. Nuestro equipo revisará tu caso y, dependiendo del estatus del paquete, podrá solicitar un nuevo intento de entrega.
Es útil que compartas detalles como referencias adicionales, tu horario de disponibilidad o si tu domicilio tiene alguna particularidad (portones, accesos, calles cerradas). Esa información ayuda a que el repartidor pueda llegar sin complicaciones.
¿Qué hacer si la paquetería intentó entregar tu tarjeta, pero no pudo?
Lo primero es entrar a tu app Nu y revisar si aparece la opción “Revisar mi dirección”. Si está disponible, tócala para corregir datos y agregar referencias claras que faciliten la entrega en el siguiente intento. Si esa opción no aparece, escríbenos por el chat de la app. Podemos ayudarte a revisar el caso y ayudarte para que recibas tu tarjeta tan pronto como sea posible.
¿Puedo cambiar de paquetería para recibir mi tarjeta?
No, esta opción no está disponible. La paquetería se asigna automáticamente con base en la ruta más segura y eficiente para tu domicilio.
Si has tenido malas experiencias con la empresa asignada o notas que tu entrega presenta retrasos, cuéntanos por el chat de la app Nu. Revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución para que tu Moradita llegue sin complicaciones.
Tu tarjeta Nu está segura y siempre puedes pedir ayuda desde la app
Que tu tarjeta esté en una sucursal de la paquetería no significa que algo esté mal: es solo una pausa en el camino. Tu Moradita sigue protegida, nadie puede activarla por ti y tienes varias maneras de rastrear su ubicación en tiempo real.
Si necesitas reprogramar la entrega, corregir tu dirección o simplemente quieres que alguien te acompañe paso a paso, contáctanos a través del chat en la app para ayudarte. Tu tarjeta llegará a tus manos, y estamos contigo en cada parte del proceso.
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