¿Te suena familiar? Te entra una llamada y ves el número oficial de tu institución financiera en la pantalla, contestas y del otro lado te dicen que hay un problema urgente con tu cuenta o tu tarjeta de crédito. Te piden datos, códigos o hasta que transfieras dinero para “proteger tu dinero”. Suena convincente, pero ojo: podrías estar frente a una estafa de Call Center falso.
Aplicando estos métodos y técnicas de falsificación (spoofing), que hacen que en tu pantalla aparezca un contacto legítimo, estafadores pueden utilizar el número oficial de atención telefónica de Nu para contactar a las personas bajo este esquema de fraude de estafa.
Y no es un caso aislado: los fraudes de este tipo en México han aumentado casi un 19% en los últimos cinco años, según datos de la Condusef. Lo peligroso aquí es que usan tecnologías para hacer parecer que realmente te está llamando tu institución financiera, como Nu. Aquí te contamos cómo funciona la estafa, cómo identificarla y qué pasos seguir para que no te agarren en curva.
¿Qué es la estafa de Call Center y cómo funciona?
La estafa de Call Center es una táctica en la que delincuentes se hacen pasar por una institución financiera o por una empresa con la que tienes una relación vigente. Usan un tono alarmista para presionarte y hacerte creer que tu dinero está en peligro.
El objetivo es claro: que les entregues información sensible o realices acciones que terminan beneficiándolos a ellos.
- El primer contacto: todo inicia con una llamada, un SMS o incluso un mensaje por redes sociales. El común denominador es la urgencia: “tu cuenta fue comprometida”, “detectamos un cargo sospechoso”, “necesitamos validar tu información”.
- La narrativa: una vez que te tienen en línea, construyen una historia convincente para que creas que realmente te están “ayudando”. Te hacen sentir que, si no actúas rápido, podrías perder tu dinero.
- La trampa: bajo esta presión, te piden hacer cosas como transferir tu dinero a una “cuenta segura”, instalar aplicaciones de acceso remoto o compartir códigos, el número de tu tarjeta y contraseñas. En realidad, todo eso es parte del fraude para quedarse con tu información y tu dinero.
¿Cómo logran que parezca una llamada oficial de Nu?
Lo que hace tan peligrosa a la estafa de Call Center es que los delincuentes pueden lograr que en tu pantalla aparezca el número oficial de tu institución financiera, en este caso el de Nu. Esto es posible gracias al spoofing, una técnica que falsifica la identidad de una llamada, un correo o un SMS.
Así, aunque veas en tu identificador un número legítimo, en realidad la llamada proviene de los estafadores. Y si intentas buscar ese número en Internet, probablemente sí corresponda a la institución financiera, lo que refuerza la ilusión de que todo es real.
Algunas señales que pueden ayudarte a identificar que la llamada es falsa, aunque aparezca el número correcto:
- El tono alarmista: quieren que actúes rápido, sin pensar.
- Te piden datos personales, contraseñas o códigos de seguridad.
- Te solicitan hacer transferencias, instalar aplicaciones o descargar archivos.
- Usan un lenguaje demasiado técnico o repetitivo para sonar “profesionales”.
En resumen: aunque el número parezca legítimo, en Nu jamás vamos a iniciar la conversación para pedir datos. Esto incluye llamadas y mensajes en redes sociales.
Diferencias entre la estafa de Call Center y el phishing
Entre el spoofing, método que usa la estafa de Call Center, y el phishing hay varias diferencias a notar. Y aunque están relacionados, no son lo mismo.
- Spoofing es la técnica de falsificación que permite que un estafador se haga pasar por otra persona o institución (por ejemplo, mostrar en la pantalla el número oficial de tu banco).
- Phishing es el fraude que se concreta a partir de esa falsificación. Es decir, cuando la víctima cae en la trampa y entrega datos, instala un programa malicioso o realiza una transferencia.
Podría decirse que el spoofing es la máscara y el phishing es el golpe final. En la estafa de Call Center, ambos suelen combinarse para engañar y robar a las personas.
Nu nunca te pedirá información personal por llamada
Una de las claves para no caer en una estafa de Call Center es informarte sobre lo que tu institución financiera sí hace y lo que nunca hará. En el caso de Nu, lo tenemos muy claro:
- Nunca te llamaremos para confirmar transacciones sospechosas.
- Nunca te pediremos contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni datos de tu tarjeta en una llamada.
- Tampoco te pediremos que hagas transferencias, envíes un código para retiro sin tarjeta, o instales aplicaciones para “anular” operaciones.
Lo que sí hacemos en Nu es reforzar la seguridad con herramientas dentro de nuestra app, como Alerta de Estafa. Esta funcionalidad detecta en tiempo real si la cuenta a la que estás haciendo una transferencia es sospechosa y te avisa antes de que completes la operación.
En pocas palabras: si alguien se comunica contigo diciendo que es de Nu y te pide cualquier tipo de información personal o financiera, puedes estar seguro de que no es de nuestro equipo.
¿Cómo protegerte de la estafa Call Center?
La mejor defensa contra este tipo de fraudes es la prevención. Los estafadores saben cómo sonar convincentes, pero hay señales que puedes identificar para no caer en su juego. Checa estas medidas clave y ponlas en práctica:
- Desconfía de llamadas, SMS y mensajes alarmistas. Si alguien te presiona diciendo que “tu dinero está en riesgo” o que “tu cuenta será bloqueada”, sospecha.
- No compartas códigos, contraseñas ni información personal. Nu nunca te los pedirá por teléfono, WhatsApp o SMS.
- Cuelga y contacta con nuestro equipo desde los canales oficiales. Escríbenos a través del chat dentro de la app de Nu (es la forma más segura y rápida de recibir atención), el correo electrónico oficial: ayuda@nu.com.mx, o llámanos directamente al 800 099 1133
- Aplica la “regla de los 5 minutos”. Antes de llamar a la línea atención al cliente Nu, espera ese tiempo antes de marcar, ya que algunos estafadores mantienen la línea abierta para que sigas conectado con ellos aunque cuelgues.
- Nunca instales apps ni descargues archivos a petición de desconocidos. Muchos fraudes comienzan cuando la víctima instala programas de acceso remoto o archivos que parecen inofensivos.
¿Qué hacer si caí en una estafa Call Center?
Si caíste en una estafa de Call Center lo primero es mantener la calma y recordar que nadie estamos exentos de ser víctimas de un fraude. Lo que sigue es actuar lo antes posible para reducir el daño.
Si ya compartiste información o realizaste alguna operación, sigue estos pasos:
- Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Usa únicamente los canales oficiales (chat dentro de la app, email o teléfono oficial).
- Levanta una denuncia ante las autoridades correspondientes. Puedes hacerlo desde la página web de Condusef o llamando al 55 53 40 09 99. También puedes denunciar con la policía Cibernética de la Guardia Nacional por correo a denuncias@sspc.gob.mx y por WhatsApp al 55 89 00 07 37.
- Toma medidas para evitar que vuelva a suceder. Cambia contraseñas, activa la verificación en dos pasos y mantente informado sobre las tácticas más comunes de fraude.
Recuerda: caer en una estafa no significa que te hayas descuidado. Los delincuentes se aprovechan del factor sorpresa, pero cada paso que tomes después cuenta para proteger tu dinero y tu tranquilidad.
Tu mejor defensa es la información
No se trata de vivir con miedo cada vez que recibes una llamada o un mensaje, sino de estar alerta y saber reconocer las señales. Cuando entiendes cómo operan estas estafas, es mucho más fácil ponerles un alto antes de que logren su objetivo.
Y en estos casos la información es tu mejor aliada: saber identificar mensajes sospechosos y usar siempre los canales oficiales puede marcar la diferencia entre caer en una trampa o mantener tu dinero seguro. Mantente al día con la información, comparte este conocimiento con tu familia y amistades, y recuerda: la prevención es la forma más sencilla de cuidar tu tranquilidad financiera.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
