Las llamadas VoIP son las que hacemos por Internet usando apps como WhatsApp, Telegram, Zoom o Skype, en lugar de la red telefónica tradicional. Y aunque esta tecnología es muy útil y popular, los delincuentes han encontrado una forma de simular el número oficial de instituciones financieras como Nu para engañar a las personas.
En México, las llamadas VoIP se han convertido en una herramienta común para los estafadores porque son fáciles de manipular y permiten hacerse pasar por instituciones financieras confiables. De acuerdo con la Condusef, al cierre de 2023, las quejas por fraudes cibernéticos aumentaron en 20.1% respecto al mismo periodo de 2022. Muchas de estas reclamaciones se relacionan con engaños que empiezan con una llamada o mensaje alarmista.
En este contexto, es importante saber cómo funcionan estas llamadas VoIP falsas, cómo identificarlas y qué hacer si llegas a recibir una que aparenta ser desde el número oficial de Nu. Sigue leyendo y comparte esta información: puede ayudarte a ti y a quienes te rodean a mantener su dinero seguro.
¿Qué son las llamadas VoIP y cómo funcionan?
Las llamadas VoIP son, en pocas palabras, las que hacemos por internet cuando hablamos con alguien por aplicaciones como WhatsApp, Zoom o Skype en lugar de usar una línea telefónica. Funcionan convirtiendo tu voz en datos digitales que viajan por la red, lo que las hace más rápidas, prácticas y económicas que una llamada tradicional.
Una de sus principales ventajas es que son más baratas y accesibles, ya que no dependen de la red de telefonía convencional y solo necesitas tener conexión a internet. Eso las convierte en una herramienta muy práctica para comunicarse desde cualquier lugar.
El problema es que esta misma facilidad también ha abierto la puerta a los delincuentes. Usando VoIP, pueden manipular números de teléfono para hacer llamadas falsas de bancos o instituciones financieras como Nu, cuando en realidad es un intento de fraude.
Esta técnica, conocida como spoofing, es la que les permite engañar a las personas y hacer que confíen en ellos.
Spoofing: la técnica detrás de las llamadas VoIP falsas
El spoofing es una técnica que permite a los estafadores falsificar la identidad de una llamada. En la práctica, hacen que en tu pantalla aparezca el número oficial de Nu o de cualquier otra institución financiera, aunque la llamada en realidad venga de los delincuentes.
Esto lo logran gracias a que las llamadas VoIP son fáciles de manipular: al viajar por internet, los criminales pueden modificar la información que se muestra en el identificador de llamadas. Así, cuando contestas, crees que hablas con alguien de Nu, cuando en realidad se trata de un fraude.
Algunos ejemplos comunes de llamadas fraudulentas con spoofing son:
- Supuestos cargos no reconocidos en tu tarjeta.
- Alertas de “movimientos sospechosos” en tu cuenta.
- Llamadas que piden validar tu identidad con contraseñas o códigos enviados por SMS.
- Falsos ejecutivos que insisten en que hagas una transferencia a una “cuenta segura”.
En todos los casos, la estrategia es la misma: usar un número legítimo para que bajes la guardia y entregues información o dinero.
Diferencias entre spoofing y phishing
Aunque muchas veces se mencionan juntos, spoofing y phishing no son lo mismo.
- Spoofing es la falsificación de identidad. Los estafadores manipulan el número de teléfono, el remitente de un correo o incluso una página web para que parezca legítima.
- Phishing es el fraude que se concreta gracias a esa falsificación. Es decir, cuando la víctima cae en la trampa y comparte datos, instala un programa malicioso o realiza una transferencia.
Imagina esta escena: recibes una llamada que muestra en tu pantalla el número oficial de Nu. La persona que contesta dice que hubo un cargo extraño en tu tarjeta y, para “proteger tu dinero”, te pide el código que te acaba de llegar por SMS. El número parece real, la historia suena urgente, y ahí es cuando el phishing se concreta.
En pocas palabras: el spoofing es la máscara y el phishing es el golpe final.
En Nu no te llamaremos para pedirte información personal
Una de las formas más sencillas de detectar un fraude es recordar que Nu no se comunicará contigo por teléfono. Si alguien te llama diciendo que habla de Nu, y te pide datos personales o que realices operaciones, puedes estar seguro de que es una llamada falsa.
Tampoco lo haremos para pedirte:
- Contraseñas o tu NIP.
- Códigos de seguridad enviados por SMS o correo electrónico.
- Que hagas transferencias o algún pago “para proteger tu cuenta”.
- Que instales aplicaciones o programas en tu celular o computadora.
En lugar de pedirte datos por teléfono, en Nu estamos trabajando siempre para cuidar tu seguridad desde la app. Con funciones como Alerta de Estafa, recibes un aviso si algo parece sospechoso cuando vas a hacer una transferencia. Así, tú decides con calma qué hacer y mantienes el control de tu dinero siempre en tus manos.
¿Cómo protegerte de las llamadas VoIP falsas?
La mejor forma de enfrentar estas estafas es con prevención. Los delincuentes se apoyan en la sorpresa y en el miedo para presionar, pero si sabes cómo actúan, puedes detenerlos a tiempo. Aquí algunos puntos clave para protegerte:
- Desconfía de mensajes y llamadas alarmistas. Si alguien te dice que tu dinero está en riesgo o que tu cuenta será bloqueada, sospecha.
- No compartas códigos ni contraseñas. Ningún banco, incluido Nu, te los pedirá por teléfono, WhatsApp o SMS.
- Cuelga y verifica el número en los canales oficiales. Consulta siempre la app o la página web de la institución, nunca el número que aparece en el mensaje.
- Aplica la regla de los 5 minutos. Si decides devolver la llamada, espera ese tiempo: algunos estafadores mantienen la línea abierta para que creas que llamaste a tu banco cuando en realidad sigues conectado con ellos.
- No descargues apps ni sigas instrucciones de desconocidos. Muchos fraudes comienzan cuando la víctima instala programas de acceso remoto o archivos que parecen inofensivos.
¿Qué hacer si caíste en una llamada VoIP fraudulenta?
Nadie está completamente a salvo, y si ya compartiste datos o realizaste alguna acción durante una de estas llamadas, lo más importante es actuar de inmediato:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes. Hazlo solo a través de los canales oficiales para bloquear movimientos y proteger tu cuenta.
- Reporta el fraude ante las autoridades. Puedes hacerlo desde la página web de Condusef o llamando al 55 53 40 09 99. También puedes denunciar con la policía Cibernética de la Guardia Nacional por correo a denuncias@sspc.gob.mx y por WhatsApp al 55 89 00 07 37.
- Revisa accesos y dispositivos conectados. Verifica en la app de tu banco qué dispositivos tienen sesión iniciada y desconecta los que no reconozcas.
- Cambia contraseñas y refuerza tu seguridad. Activa la verificación en dos pasos y asegúrate de usar contraseñas seguras y diferentes en cada servicio.
Recuerda: caer en una estafa de este tipo no significa que no seas cuidadoso; los delincuentes buscan aprovechar el factor sorpresa. Lo importante es reaccionar rápido para minimizar el daño y evitar que vuelva a suceder.
La información es tu mejor defensa contra las llamadas VoIP falsas
No se trata de vivir con miedo cada vez que recibes una llamada, sino de estar alerta y reconocer las señales que marcan la diferencia entre una llamada real y un intento de fraude.
Cuando entiendes cómo funcionan las llamadas VoIP y la técnica del spoofing, tienes herramientas para tomar decisiones seguras, proteger tu dinero y mantener tu tranquilidad. Comparte esta información con tu familia y amistades: entre más personas estén prevenidas, menos espacio tendrán los estafadores para operar.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
