En Nu protegemos tu dinero mediante la regulación de autoridades como la CNBV y Banxico, contando con el seguro PROSOFIPO que respalda tus ahorros hasta por 25,000 UDIS. Además, en todos nuestros productos implementamos tecnología de punta como autenticación biométrica, tarjetas virtuales y monitoreo de fraudes en tiempo real para garantizar que todas tus transacciones sean seguras.
La libertad financiera se siente increíble. Tener el control de tus movimientos, ver cómo crecen tus ahorros en las Cajitas Nu y decidir en qué gastar tu dinero te da una autonomía única. Y esa libertad se disfruta aún más cuando tienes la paz mental de saber que cada peso está a salvo.
Así es como Nu protege tu dinero cuando usas tus Moraditas
Entendemos que, cuando se trata de tus finanzas, no hay lugar para las dudas. Por eso, en Nu hemos construido un ecosistema de seguridad que combina el respaldo de las leyes mexicanas con la tecnología más avanzada.
No importa si estás usando tu Tarjeta de Crédito Nu para una compra online o guardando tus ahorros en las Cajitas de tu Cuenta Nu de Débito, aquí te explicamos todas las capas de protección que cuidan tu dinero 24/7.
1. Respaldo oficial con el seguro Prosofipo
Uno de los puntos que más tranquilidad da a nuestra comunidad es saber que Nu es una institución financiera regulada y supervisada por las autoridades más importantes de México: la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores), Banxico y la Condusef. Esto significa que seguimos reglas estrictas para asegurar que tu dinero siempre esté donde debe estar.
Pero, ¿qué pasa con tus ahorros? Aquí entra una pieza clave de seguridad: el seguro PROSOFIPO.
Al ser Nu una Sociedad Financiera Popular (Sofipo), todos nuestros clientes cuentan con una protección legal sobre el saldo de su Cuenta Nu de Débito: tu dinero está protegido por el fondo PROSOFIPO hasta por 25,000 UDIS.
2. Funciones de seguridad en la app Nu
La tecnología es nuestra mejor aliada para que tú tengas el sartén por el mango. Dentro de tu app, toca sobre tu foto de perfil (esquina superior izquierda), y ve al Centro de Seguridad para acceder a todas estas herramientas que puedes activar en segundos. Aquí no hay que esperar a que un ejecutivo te atienda; el control es 100% tuyo:
- Reporte de robo y bloqueo instantáneo: si no encuentras tu Moradita, mantén la calma; puedes reportar un robo o bloquear y desbloquear tu tarjeta física o virtual al instante para que nadie más pueda usarla.
- Control total de tu NIP: ¿se te olvidó o quieres cambiarlo por seguridad? Consulta o modifica el NIP de tus tarjetas de crédito y débito directamente desde la app, sin filas ni llamadas.
- Ajuste de límites inteligentes: personaliza tu límite de crédito para evitar que gasten de más en caso de robo y decide el monto máximo que quieres permitir en tus transferencias de débito por movimiento.
- Acceso blindado a la app: cambia tu contraseña de entrada cuando lo necesites y aprovecha la biometría (FaceID o huella) para que solo tú puedas ingresar a tu cuenta.
- Pago sin contacto (NFC): activa esta opción para pagar solo acercando tu tarjeta a la terminal; así, tu plástico nunca sale de tu vista y reduces riesgos.
- Gestión de tarjetas virtuales: crea y administra tus escudos digitales para que tus compras en línea sean siempre seguras y fáciles de monitorear.
3. Tarjetas virtuales y temporales compras en línea más seguras
Si amas cazar ofertas en internet pero te da miedito poner los datos de tu tarjeta en cualquier página, las tarjetas virtuales y temporales son tu solución definitiva.
¿Por qué son tan seguras? Muy sencillo: tiene un número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV) completamente distintos a los de tu tarjeta física. Si alguna vez sospechas que un sitio web no era tan confiable, puedes borrar esa tarjeta virtual y generar una nueva en segundos desde la app. Tus datos reales nunca quedan expuestos.
Aplica la regla de oro: usa siempre tu tarjeta virtual para compras en línea, suscripciones de streaming o ese sitio de ropa nueva que acabas de descubrir. Deja la tarjeta física exclusivamente para compras presenciales.
¡Así blindas tu cuenta por todos lados!
4. Alerta de estafa en Cuenta Nu de Débito
¿Alguna vez has sentido un presentimiento justo antes de darle confirmar a una transferencia? En Nu, convertimos ese instinto en tecnología. Alerta de Estafa es una función inteligente que actúa como un copiloto financiero en tiempo real.
Cuando estás por realizar una transferencia desde tu Cuenta Nu de Débito, nuestra app analiza en segundos si la cuenta destino tiene patrones sospechosos o reportes de fraude. Si detecta algo extraño, aparecerá una notificación preventiva en tu pantalla antes de que el dinero salga de tu cuenta.
Por ejemplo: imagina que encuentras una oferta de un viaje a la playa todo incluido por un precio ridículamente bajo. La emoción te gana, ingresas los datos para apartar tu lugar y, justo antes de enviar el dinero, la app te lanza una alerta.
Esos segundos son valiosos: te detienes, revisas con calma y te das cuenta de que la agencia no tiene reseñas y el sitio web se ve dudoso. Esa notificación acaba de salvar tu quincena. Recuerda: la app no bloquea tu operación por default, pero te da la información necesaria para que tú decidas.
5. Notificación de llamada Nu
Lamentablemente, los estafadores se han vuelto expertos en fingir que hablan de parte de instituciones financieras. Para que nunca vuelvas a caer en ese engaño, creamos la notificación de llamada Nu, una herramienta exclusiva que te permite verificar la identidad de quién te busca.
La regla de oro es simple: Si no hay notificación en la app, NO es Nu. Así funciona esta herramienta de seguridad:
- Anticipación: si alguien de nuestro equipo realmente necesita contactarte, recibirás una notificación oficial dentro de la app de Nu aproximadamente 3 segundos antes de que tu teléfono empiece a sonar.
- Seguridad visual: esta alerta aparece incluso si tu celular está bloqueado. Si recibes una llamada diciendo ser de Nu, pero no ves esa notificación en tu pantalla, ¡cuelga de inmediato!
- Sin trampas: esta función es imposible de falsificar por estafadores porque se genera directamente desde nuestros sistemas hacia tu aplicación.
¿Qué hacer si notas algo raro? (reportes y soporte 24/7)
Incluso con toda la tecnología de punta, sabemos que pueden surgir dudas o movimientos que te hagan levantar una ceja. Si detectas una compra que no hiciste o algo no cuadra en tu estado de cuenta, no tienes que esperar al lunes ni acudir a una sucursal. En Nu, resolverlo es tan fácil como usar la app.
Reporta cargos no reconocidos desde tu app Nu
Si ves un cargo no reconocido, sigue esta guía para tomar el control de inmediato:
- Abre tu app Nu y ve a la sección Movimientos: ya sea en tu Tarjeta de Crédito Nu o Cuenta Nu de Débito, y busca la transacción que quieres reportar.
- Selecciona el movimiento: toca sobre el movimiento que quieras revisar.
- Reporta el problema: desliza hacia abajo y elige la opción “Reportar movimiento” en Cuenta Nu de Débito o “Reportar problema” en Tarjeta de Crédito Nu.
- Sigue las instrucciones: selecciona el motivo que mejor describa la situación y ¡listo! Nuestro equipo comenzará la investigación de inmediato.
Contáctanos en nuestros canales de ayuda oficiales
La seguridad también se trata de acompañamiento. Si notas algo fuera de lo común o simplemente quieres confirmar un movimiento, nuestro equipo está listo para escucharte. Tú eliges el medio que prefieras para contactarnos:
- Chat en la app: es rápido, directo y puedes enviar capturas de pantalla si es necesario. Para encontrarlo toca el ícono de signo de interrogación (?) en la pantalla principal, ve hasta abajo y elige Más opciones > Por chat.
- Teléfono oficial: si prefieres escuchar una voz humana, llámanos al +52 55 9225 2622.
Preguntas frecuentes sobre cómo protege Nu tu dinero cuando usas la Tarjeta de Crédito Nu o la Cuenta de Débito Nu
¿Qué pasa si me roban el celular?
Lo primero es mantener la calma. Gracias a la biometría (FaceID o huella), es casi imposible que entren a tu app. Sin embargo, te recomendamos contactarnos de inmediato desde otro dispositivo o por teléfono para bloquear tus tarjetas y el acceso a la cuenta de forma preventiva.
¿El seguro PROSOFIPO tiene algún costo para mí?
¡Para nada! Este seguro es un derecho que tienes por ley al ser cliente de Nu México. No tienes que pagar ninguna comisión extra ni realizar trámites; tu dinero y tus ahorros están protegidos automáticamente desde el primer peso.
¿La tarjeta virtual se puede usar para compras físicas?
La tarjeta virtual está diseñada principalmente para el mundo digital (compras online y apps). Para tus compras en establecimientos físicos, lo ideal es usar tu tarjeta física o configurar el pago sin contacto desde la app, lo cual también es un método muy seguro ya que no necesitas entregar tu tarjeta a nadie.
En Nu, nuestra misión es que recuperes el control de tu vida financiera, y eso empieza por la seguridad. Al combinar el respaldo oficial de las autoridades mexicanas con herramientas digitales que tú mismo manejas desde tu celular, creamos un entorno donde tu dinero no solo crece, sino que está blindado contra imprevistos.
Recuerda que la seguridad es un trabajo en equipo: nosotros ponemos la tecnología y tú el control. ¡Usa tus Moraditas con total libertad y confianza!
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficialhttps://nu.com.mx/
