Si algo dice ser de Nu pero no viene de la app Nu (descargable solo en App Store y Google Play) o de nubank.com.mx, no es nuestro. No tenemos ninguna aplicación de casino, apuestas o juegos, ni una app de préstamos independiente: el Préstamo Personal Nu vive únicamente dentro de la app Nu.
Aquí te contamos qué señales delatan a estas apps y promociones falsas, y qué hacer si ya interactuaste con alguna, para que puedas actuar rápido y proteger tu dinero y tu información.
¿Qué productos y canales oficiales tiene Nu?
Nu tiene cuatro productos, y los cuatro se gestionan desde una sola aplicación: la app Nu.
- Tarjeta de Crédito Nu — sin anualidad, 100% gestionada desde la app.
- Cuenta Nu de Débito — genera rendimientos diarios sobre tu saldo.
- Préstamo Personal Nu — crédito personal disponible desde la app Nu, con condiciones transparentes antes de aceptar.
- Tarjeta Garantizada Nu — para construir o reconstruir tu historial crediticio.
Fuera de la app Nu, nuestros canales oficiales son:
- El sitio nubank.com.mx
- Este blog: blog.nu.com.mx
- Nuestras redes sociales oficiales:
No tenemos ningún otro sitio, app o perfil autorizado.
¿Nu tiene alguna app de casino, apuestas o juegos de azar?
No. Nu no opera, respalda ni ofrece ningún producto de casino, apuestas o juegos de azar, bajo ningún nombre.
Los fraudes que usan el nombre de marcas conocidas suelen recurrir a categorías llamativas como casino, apuestas o sorteos con premios grandes precisamente porque generan una reacción rápida (“ya gané, solo tengo que reclamar”).
Si ves una app, página o anuncio que promete algo así usando el nombre o el logo de Nu, es mejor no interactuar con él y ponerte en contacto por nuestros canales oficiales.
¿Nu tiene una aplicación de préstamos?
No. El Préstamo Personal Nu existe únicamente dentro de la app Nu oficial. No hay una aplicación externa, independiente o con otro nombre que ofrezca préstamos de Nu.
Cualquier app que se presente como “de Nu” para ofrecerte un préstamo fuera de la app Nu está usando nuestro nombre sin autorización. Antes de aceptar cualquier crédito, Nu pone a tu disposición las condiciones completas dentro de la propia app. No las vas a encontrar en un formulario externo o en un sitio distinto a nubank.com.mx
Este riesgo no es exclusivo de Nu: la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana alerta sobre las apps de préstamos conocidas como “montadeudas”, que operan fuera de cualquier institución regulada y ponen en riesgo tus datos.
¿Cómo reconozco un intento de suplantación de identidad de Nu?
Estas son las señales más comunes de que algo que dice ser de Nu en realidad no lo es:
- Usa nuestro logo, colores o imágenes, pero el perfil, sitio o número desde donde te contactan no aparece en la lista de canales oficiales.
- Incluye videos, audios o imágenes que parecen oficiales o de alguna figura conocida, pero te piden actuar de inmediato o compartir información. Esta combinación es típica de contenido generado o alterado con inteligencia artificial o deepfake.
- Promete premios, bonos o dinero fácil a cambio de tus datos o de una descarga.
- Te presiona para actuar rápido o “antes de que se acabe la promoción”.
- Te pide contraseñas, número de tarjeta o que descargues algo fuera de App Store o Google Play.
Vale la pena recordar lo que Nu no hace:
- Solicitar contraseñas a través de mensajes de texto o llamadas.
- Distribuir invitaciones a través de redes sociales.
- Liberar tarjetas de crédito sin un análisis de crédito previo.
- Aumentar tu límite de crédito a través de un sitio web o formulario externo.
¿Qué hacer si ves un anuncio, video o app sospechosa que dice ser de Nu?
- No hagas clic, no descargues nada y no compartas datos. Ni tu contraseña, ni el número de tu tarjeta, ni códigos de verificación.
- Verifica en un canal oficial. Abre la app Nu, entra a nubank.com.mx directamente (sin usar el enlace que te compartieron) o revisa nuestras redes sociales verificadas.
- Reporta el anuncio en la plataforma donde lo viste (Meta, Apple, Google, etc.), usando su opción de reportar contenido o cuenta falsa.
- Repórtalo también a Nu. Escríbenos por el chat de la App Nu o al correo especializado que tenemos para esto: pagina.falsa@nu.com.mx.
- Si llegaste a compartir datos bancarios o hiciste un pago, también puedes acudir a CONDUSEF al 55 53 400 999 o a la Guardia Nacional al 088 para orientación sobre ciberdelitos.
Preguntas frecuentes sobre cómo saber si una app o promoción es de Nu
¿Nu tiene alguna app con otro nombre además de app Nu?
No. Todos nuestros productos (Tarjeta de Crédito Nu, Cuenta Nu de Débito, Préstamo Personal Nu y Tarjeta Garantizada Nu) se gestionan desde una sola aplicación oficial: la app Nu, disponible solo en App Store y Google Play.
¿Es real un sorteo o regalo en efectivo que veo anunciado como de Nu?
Nu no anuncia sorteos, regalos en efectivo ni promociones a través de perfiles, anuncios o videos fuera de sus canales oficiales. Si ves algo así, sospecha y verifícalo directamente en la App Nu, en nubank.com.mx o en nuestras redes sociales verificadas antes de interactuar.
¿Dónde descargo la App Nu de forma segura?
Solo en App Store o Google Play. No descargues la app desde enlaces enviados por SMS, WhatsApp o redes sociales, aunque parezcan oficiales.
¿Qué hago si ya compartí mis datos con una app o sitio falso que decía ser de Nu?
Contáctanos de inmediato por el chat de la app Nu o al +52 55 9225 2622 para bloquear cualquier movimiento en tu cuenta.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/
