Las notificaciones de seguridad de Nu son herramientas que hemos diseñado para mantener tu dinero siempre protegido. Porque la seguridad financiera ya no depende solamente de cuidar tus contraseñas, sino que necesitas contar con instrumentos financieros que te alerten al instante ante cualquier movimiento inusual.
Con tus tarjetas Nu, cada movimiento, compra o intento de acceso genera una notificación para que siempre tengas el control de tu dinero. Todas tienen un propósito claro: protegerte, prevenir fraudes y darte tranquilidad en tiempo real.
Si quieres saber cuáles son y cómo funcionan estas alertas y qué otras herramientas tienes para cuidar tu dinero desde la app, quédate hasta el final: tu tranquilidad puede depender de una notificación.
Notificaciones de seguridad que protegen tu dinero en Nu
Sentirte seguro también significa saber qué pasa con tu dinero en todo momento. Por eso, en Nu diseñamos diferentes notificaciones que actúan como tu sistema de alerta personal: te avisan si hay movimientos, posibles fraudes o llamadas sospechosas, para que siempre tengas el control en tus manos.
Notificaciones en tiempo real: tu primera línea de defensa
Cada vez que ocurre algo en tu Cuenta de Débito Nu o con tu Tarjeta de Crédito Nu, recibes una notificación inmediata en tu celular. Así, puedes detectar al instante si todo está en orden o si algo no te suena familiar.
Estas son algunas de las alertas que recibirás:
- Compras o pagos realizados con tu tarjeta física o virtual.
- Retiros o transferencias desde tu cuenta Nu.
- Depósitos o ingresos recibidos.
- Cambios importantes en tus límites o configuraciones de seguridad.
Así, sabes lo que pasa con tu dinero al instante, sin esperas ni sorpresas.
Alerta de estafa: tu aliada para detectar fraudes
Estás por hacer una transferencia: abres tu app de Nu, escribes los datos, confirmas el monto… y justo antes de enviar, aparece un aviso que puede cambiarlo todo. Esa es la Alerta de Estafa Nu en tiempo real, una notificación que te advierte si la transferencia que estás por hacer podría ser sospechosa.
A veces, unos segundos bastan para evitar una pérdida. Esta función te da justo ese margen de tiempo para detenerte, pensar y proteger tu dinero. Por ejemplo, imagina que estás por aprovechar una oferta de viaje que parece demasiado buena para ser verdad. Ingresas los datos, escribes el monto y estás a punto de confirmar la transferencia, cuando aparece la Alerta de Estafa Nu en tu pantalla.
En ese momento te detienes, revisas el anuncio con más calma y notas pequeños detalles que no habías visto antes: el sitio no tiene reseñas y la cuenta a la que ibas a enviar el dinero no coincide con la agencia. Cancelas la operación y evitas que te engañen.
Esa es la verdadera fuerza de la Alerta de Estafa: darte segundos valiosos para pensar antes de actuar y mantener tu dinero (y tu tranquilidad) en su lugar.
Así funciona la Alerta de Estafa Nu en tiempo real:
- Aparece justo antes de confirmar la transferencia. Analiza si la cuenta destino puede estar relacionada con casos de fraude.
- Te muestra una advertencia clara y visible en pantalla, para que no pase desapercibida.
- No bloquea tu operación automáticamente, pero te da el control: tú decides qué hacer con esa información.
- Si dudas, puedes cancelar la transferencia en ese momento y evitar que tu dinero llegue a una cuenta sospechosa.
- Si decides continuar, lo haces bajo tu propia responsabilidad, pero con total conciencia de los riesgos.
Notificación de llamada Nu: confirma que sí somos nosotros
Hoy en día, las llamadas falsas se disfrazan muy bien. Por eso, en Nu creamos una forma clara y segura para que sepas cuándo realmente somos nosotros quienes te estamos marcando. Antes de que suene tu teléfono, recibirás una notificación oficial dentro de la app de Nu que confirma que la llamada proviene directamente de nuestro equipo.
- Llega aproximadamente 3 segundos antes de que suene tu teléfono. Ese breve margen de tiempo te permite confirmar que la llamada sí es de Nu.
- Aparece incluso si tu celular está bloqueado. Puedes verla en la pantalla de bloqueo o en el centro de notificaciones.
- No necesitas abrir la app ni activarla manualmente. La función ya está habilitada para todas las personas que usan Nu en México.
- Nunca llega por SMS ni por correo. Si alguien te llama diciendo que es de Nu y te envía un mensaje de texto para “verificar”, no somos nosotros.
- Es imposible de falsificar. La notificación solo puede generarse desde la app oficial de Nu; ningún estafador puede replicarla.
Esta función es exclusiva de Nu y está pensada para darte tranquilidad total al responder el teléfono. Si ves la notificación, puedes atender con confianza. Si no la ves, y al contestar te dicen que hablan de parte de Nu, mejor cuelga: la seguridad también empieza con saber a quién le contestas.
Reporte de compras o cargos no reconocidos
Además de las notificaciones de seguridad que acabamos de ver, en Nu también cuentas con otras herramientas que trabajan en todo momento para proteger tus finanzas. Si ves un movimiento extraño en tu cuenta o una compra que no reconoces con tu tarjeta Nu, puedes reportarlo directamente desde la app en unos cuantos pasos, sin llamadas ni formularios complicados.
Así puedes hacerlo:
- Entra a la app y ve a la sección “Movimientos” de tu Cuenta Nu.
- Toca la compra o cargo que quieras revisar para ver los detalles.
- Desliza hacia abajo y selecciona “Reportar compra no reconocida”.
- Elige el motivo que mejor describa lo que pasó y sigue las indicaciones.
En algunos casos, podríamos pedirte evidencia adicional, como un comprobante o captura, para que tu reporte sea más sólido.
Centro de seguridad en la app Nu: todo el control en un solo lugar
El Centro de Seguridad dentro de la app de Nu es el espacio donde puedes gestionar las herramientas que protegen tu dinero y tus productos en un mismo lugar. Aquí puedes revisar, ajustar o activar funciones de seguridad en segundos, sin depender de llamadas ni esperas.
Desde ahí puedes:
- Reportar un robo o bloquear tu tarjeta de inmediato.
- Bloquear o desbloquear tu tarjeta física cuando lo necesites.
- Cambiar el NIP de tus tarjetas de forma segura.
- Activar o desactivar el pago sin contacto.
- Crear y administrar tus tarjetas virtuales.
- Cambiar la contraseña de tu app Nu.
- Ajustar tu límite de crédito según tus necesidades.
- Definir límites de transferencia en tu Cuenta Nu de Débito para mayor control.
Todo esto está al alcance de unos toques, diseñado para que seas tú quien decida cómo, cuándo y con qué nivel de seguridad usar tu dinero. Porque la seguridad no es solo reaccionar, es tener el control antes de que algo pase.
Atención a clientes 24/7: siempre hay alguien que te escucha
En Nu te acompañamos ante una duda o posible fraude. Si notas algo fuera de lo común con tus Moraditas, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para hacerlo, tienes varios canales oficiales:
- Chat directo en la app, para recibir ayuda inmediata sin salir de tu cuenta.
- Correo electrónico ayuda@nu.com.mx, ideal si prefieres detallar tu caso o enviar evidencias.
- Teléfono de atención a clientes: +52 55 9225 2622, para hablar con alguien de nuestro equipo y resolver cualquier situación en el momento.
Porque la seguridad es acompañamiento: en Nu, la tecnología y el soporte humano trabajan a la par para darte tranquilidad en todo momento.
Seguridad que te avisa antes de que algo pase
En Nu, la seguridad no se siente solo cuando reaccionas a tiempo, sino cuando puedes anticiparte a los riesgos. Las notificaciones en tiempo real, la Alerta de Estafa, la Notificación de Llamada y el Centro de seguridad en la app trabajan juntos para darte tranquilidad todos los días, sin complicaciones y con total control desde tu celular.
Recuerda mantener actualizada tu app Nu, activar las notificaciones y revisar el Centro de Seguridad. Porque proteger tu dinero no debería ser difícil: solo necesitas las herramientas adecuadas.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
