Para contactar con servicio al cliente Nu puedes llamarnos al +52 55 9225 2622 las 24 horas, seas o no cliente. Y si ya eres parte de la gran Familia Morada, también puedes escribirnos por chat desde la App Nu y consultar la sección de Ayuda en la misma app para resolver preguntas frecuentes sin contactar a soporte.
En esta guía te mostramos más detalles sobre estos canales oficiales de atención y cómo usar cada uno.
¿Cómo contactar con servicio al cliente de Nu?
Tienes tres formas de resolver tu duda con servicio al cliente Nu: por chat en la App Nu, por teléfono al +52 55 9225 2622, o consultando la sección de Ayuda dentro de la app. Aquí te explicamos cómo usar cada uno.
Chat en la App Nu
Puedes contactar al servicio al cliente de Nu a través del chat de la App Nu. Para iniciar una conversación con nuestro equipo sigue estos pasos:
- Entra a la app, en la pantalla de inicio toca sobre el ícono de ? que aparece en la esquina superior derecha.
- Haz scroll hasta abajo y toca sobre el botón “Más opciones”.
- Elige “Por chat”.
- Se abrirá una nueva conversación y alguien de nuestro equipo te responderá para resolver tus dudas o asistirte en caso de ser necesario.
Teléfono de servicio al cliente Nu
Si prefieres atención por llamada, puedes contactar al servicio al cliente de Nu en México llamando al +52 55 9225 2622.
Para recibir ayuda más rápido, ten a la mano la información relacionada con tu caso, como capturas de pantalla, referencias o datos relevantes. Esto puede ayudarte a explicar mejor tu situación en chat o por teléfono. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Cómo encontrar ayuda y preguntas frecuentes en la App Nu?
Si tu duda es general, la sección de Ayuda en la App Nu es un buen primer paso. Ahí puedes consultar preguntas frecuentes y encontrar respuestas rápidas sin necesidad de contactar a servicio al cliente.
Para encontrar esta sección, sigue estos pasos:
- Abre la App Nu en tu teléfono y en la pantalla de inicio toca sobre el ícono de ? que aparece en la esquina superior derecha.
- ¡Listo! Ya estás dentro de la sección de Ayuda. Ahí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre distintos temas, y también podrás escribir directamente tu duda para encontrar información que te ayude a resolverla.
¿Puedo escribirle a Nu por correo electrónico?
Por ahora no. A partir del 14 de julio de 2026, el canal de atención a través del email ayuda@nu.com.mx deja de estar disponible. Para resolver tu duda de forma más rápida y efectiva, usa el chat en la App Nu o llama al +52 55 9225 2622 (disponible las 24 horas).
Ambos canales te conectan directo con nuestro equipo sin esperar respuesta por correo.
Sin embargo, para algunos trámites específicos los siguientes correos especializados seguirán funcionando:
- fatca-crs@nu.com.mx — para responder solicitudes de documentación fiscal que te hayamos enviado en el marco de FATCA o CRS.
- fallecimiento@nu.com.mx — para que un familiar gestione la cancelación de la cuenta de un cliente fallecido.
¿Cuándo usar cada canal de servicio al cliente Nu?
- Usa el teléfono si prefieres hablar directamente con un asesor.
- Usa el chat si prefieres atención desde tu aplicación y necesitas enviar evidencia o documentación — esto hace más fácil la resolución de tu caso.
- Usa la sección de preguntas frecuentes para resolver dudas comunes.
Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente Nu
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Nu?
- Teléfono de Nu México: +52 55 9225 2622.
- Chat de atención disponible desde la App Nu en la sección Ayuda > Chat.
- Preguntas frecuentes disponibles dentro de la App Nu.
¿Cuál es el teléfono de servicio al cliente de Nu?
El teléfono de servicio al cliente de Nu en México es +52 55 9225 2622.
¿Cómo contactar a Nu por chat?
Puedes contactar a Nu por chat desde la app. Entra a la sección de Ayuda y, en la parte inferior encontrarás el botón “Más opciones” que te llevará directo al chat.
¿Dónde están las preguntas frecuentes de Nu?
Las preguntas frecuentes están dentro de la App Nu, en la sección de Ayuda.
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda en Nu?
Si tu duda es común, empieza por la sección de preguntas frecuentes. Si necesitas atención personalizada, usa el chat desde la app o llama por teléfono.
Si necesitas apoyo, usa los canales oficiales de servicio al cliente de Nu descritos en esta guía. Estamos a unos clics de distancia y estaremos felices de poder ayudarte.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
