Nuestro canal de soporte telefónico +52 55 9225 2622 está disponible 24/7 para ti, todos los días del año. A partir de hoy, el mismo servicio que ya conoces suma tres mejoras puntuales para seguir cuidando tu identidad y tu dinero.
En este artículo te contamos qué cambió: cómo puedes bloquear tu tarjeta o tu celular sin esperar a que te atienda un agente, por qué ahora te pedimos tu número de teléfono al llamar, y cómo confirmamos que de verdad eres tú, tengas o no acceso a tu App Nu.
¿El soporte telefónico de Nu está disponible las 24 horas?
Sí, puedes llamar a Nu en cualquier momento, todos los días del año, incluidos fines de semana y días festivos. Esto es particularmente importante porque las urgencias financieras (como perder tu cartera un viernes por la noche, que te roben el celular durante un viaje o detectar un cargo raro un domingo) no tienen horario.
Algo a tener en cuenta es que no todas las opciones del soporte telefónico funcionan igual. Hay acciones que puedes resolver tú mismo desde el menú automático en cualquier momento (como bloquear una tarjeta), y otras en las que sí tienes que hablar con un agente humano. Pero el canal como tal, siempre está abierto.
¿Qué ajustes se hicieron al soporte Nu por teléfono?
Hicimos tres ajustes al soporte telefónico de Nu, todos relacionados entre sí: el objetivo es que tu llamada se resuelva más rápido y confirmar tu identidad con precisión. Así, cuando necesites actuar rápido (por ejemplo, ante un robo o pérdida) puedes recibir el acompañamiento que necesitas sin pasar por más procesos.
1. Puedes bloquear tu tarjeta o tu celular sin esperar a que te atienda un agente
Si pierdes o te roban tu tarjeta física o tu celular con la App Nu, ya no necesitas esperar a que un agente te autentique antes de poder protegerte. Al llamar a Nu, un menú automático te permite bloquear tu tarjeta de inmediato y, en el caso del celular, revocar el acceso de ese dispositivo a tu cuenta Nu.
Así, si alguien lo tiene, no podrá entrar a tu App Nu ni operar tu cuenta desde ahí, aunque el teléfono siga encendido y funcionando. Esto importa porque cada minuto cuenta cuando alguien más podría estar usando tu tarjeta o tu celular: entre más rápido lo bloquees, menor es la ventana de riesgo.
La Condusef recomienda bloquear la tarjeta y reportar el robo de inmediato precisamente por esta razón, y también señala que tienes hasta 90 días naturales para reportar cargos que no reconozcas una vez hecho el bloqueo.
2. Nadie más puede identificarse como tú aunque llame desde tu celular
Ahora, al llamar a Nu, te pediremos que ingreses el número de teléfono asociado a tu cuenta desde el inicio de la llamada. Esto te protege porque, si alguien más tiene tu celular físico (por ejemplo, después de un robo), ya no puede ser identificado automáticamente como tú solo por marcar desde tu teléfono.
Antes, el número desde el que llamabas se usaba como una referencia para identificar tu cuenta de forma más rápida. Ahora sumamos este paso adicional para todas las llamadas, sin importar desde qué dispositivo se haga, y así confirmamos tu identidad con mayor precisión.
3. Podemos confirmar que eres tú aunque no tengas acceso a tu App Nu
Nu verifica tu identidad de dos formas distintas al llamar, dependiendo de si tienes acceso a tu App Nu en ese momento o no. Ambas rutas se reforzaron para darte mayor seguridad, como parte de las mejoras continuas que hacemos en nuestros procesos de verificación de identidad.
Si tienes acceso a tu App Nu
Seguiremos enviándote una notificación push a tu celular para confirmar que eres tú quien llama, tal como ya funciona.
A esto se suma una novedad: te pediremos que aceptes la creación de un token dinámico dentro de la App Nu, un código que se genera y cambia constantemente para confirmar tu identidad con mayor precisión en cada llamada, similar a como funcionan los códigos de un solo uso que ya usas en otros servicios digitales.
Si no tienes acceso a tu App Nu en ese momento
Si en el momento de tu llamada no puedes entrar a tu App Nu, te pediremos un código de 8 dígitos como parte del proceso de verificación.
Este código se genera a partir de datos personales que solo tú conoces y que ya tenemos registrados en tu cuenta. Este método existe para que, incluso sin acceso a la app, puedas seguir contando con una forma confiable de comprobar tu identidad.
Si alguien más te contacta pidiéndote datos personales para “verificar” tu identidad o tu cuenta fuera de una llamada que tú iniciaste al número oficial de Nu, no se los compartas y repórtalo de inmediato.
Preguntas frecuentes sobre soporte Nu por teléfono
¿Puedo llamar a Nu a cualquier hora si me roban mi celular?
Sí, el soporte telefónico de Nu está disponible 24/7, todos los días del año. Además, el bloqueo de tu tarjeta o tu celular desde el menú automático no requiere esperar a un agente, así que puedes actuar de inmediato si tienes una emergencia por pérdida o robo.
¿Qué pasa si alguien más llama desde mi teléfono robado, puede acceder a mi cuenta?
No. Nu ya no identifica automáticamente a quien llama según el número desde el que se marca. Se le pedirá a cualquier persona que llame el número de teléfono asociado a la cuenta, y después pasará por el proceso de verificación correspondiente.
Esto reduce el riesgo de que alguien más sea identificado como el dueño de la cuenta solo por tener tu celular físico.
¿Necesito tener la App Nu abierta para que me atiendan por teléfono?
No es obligatorio. Si tienes acceso a tu App Nu, la verificación incluye una notificación push y un token dinámico. Si no tienes acceso a ella en ese momento, puedes verificarte con un código de 8 dígitos compuesto por datos que solo tú conoces y que están registrados en tu cuenta.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
