En Nu, la protección de datos es muy importante. Por eso, cuando contactas a nuestro equipo de servicio al cliente, tu seguridad también forma parte de la conversación. Cada dato que compartes —ya sea para aplicar, resolver una duda, hacer una aclaración o actualizar tu información— se protege con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestros productos: con transparencia, tecnología y un compromiso real con tu seguridad.
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPD) y aplicamos medidas que garantizan que tu información personal esté siempre segura. Porque más allá de proteger tus datos, queremos que sientas tranquilidad sabiendo que estás en un lugar donde tu privacidad es prioridad.
La seguridad de tu información es nuestra prioridad número uno
En Nu, la seguridad de tus datos personales no es solo una obligación legal, sino una promesa que cumplimos todos los días. Nuestro compromiso con la LFPD guía cada paso que damos para proteger la información que nos compartes, desde que inicias sesión en la app hasta cada vez que hablas con nuestro equipo de servicio al cliente.
Usamos tecnología de seguridad avanzada, autenticaciones biométricas y protocolos de cifrado que mantienen tus datos protegidos en todo momento, sin importar desde dónde te contactes. Ya sea al navegar por nuestro sitio web, usar la app o realizar una transacción, tu información está resguardada bajo los mismos estándares de seguridad que aplicamos en todos nuestros productos.
La transparencia también forma parte de nuestra filosofía: siempre sabrás cómo y por qué usamos tus datos. Porque cuidar tu confianza es tan importante como cuidar tu información.
¿Qué tipo de información recopila Nu y por qué?
Para poder ofrecerte una atención rápida, segura y personalizada, recopilamos algunos datos personales que nos ayudan a conocerte mejor y a proteger tus operaciones. Entre ellos se encuentran:
- Tu nombre completo.
- Datos de contacto (correo y número celular).
- Información financiera y transaccional relacionada con los productos que usas.
También podemos solicitar datos biométricos, como tu huella o rostro, que sirven para verificar tu identidad de manera única, o datos de ubicación, que ayudan a detectar movimientos o accesos inusuales y prevenir fraudes.
Toda esta información se usa exclusivamente para brindarte una experiencia segura, cumplir con las normas financieras y garantizar que cada interacción con Nu esté protegida por los más altos estándares de seguridad.
👉 Consulta nuestro Aviso de Privacidad completo.
Cuando realizamos alguna actualización en nuestro Aviso de Privacidad, siempre te lo comunicaremos de forma clara y accesible.
¿Qué hace Nu con la información que compartes en el servicio al cliente?
Cada vez que te comunicas con nuestro equipo de servicio al cliente —ya sea por chat, correo o llamada—, la información que compartes se utiliza únicamente para resolver tu solicitud o aclaración. Nunca se usa con otros fines. Nu protege tu información usando sistemas de autenticación, cifrado y verificación biométrica que garantizan que solo tú tengas acceso a tu cuenta.
El acceso a tus datos está restringido al personal autorizado, que sigue protocolos de seguridad y confidencialidad estrictos. Además, todos los canales de atención están protegidos por sistemas de autenticación biométrica, verificación de identidad y doble candado SMS, que garantizan que solo tú puedas acceder o autorizar operaciones relacionadas con tu cuenta.
También aplicamos encriptación y registro seguro de las comunicaciones, lo que significa que tu información viaja y se almacena de forma protegida en cada interacción.
¿Qué permisos pide la app Nu y para qué sirven?
Sabemos que confiar tus datos a una app es una gran responsabilidad, por eso queremos contarte con claridad por qué te pedimos ciertos permisos:
- Ubicación: nos ayuda a detectar inicios de sesión desde lugares inusuales y proteger tu cuenta.
- Biometría (huella o rostro): es tu llave personal e intransferible para acceder de forma segura.
- Cámara y micrófono: sirven para confirmar tu identidad real cuando creas tu cuenta o haces una aclaración.
- Fotos, multimedia y archivos: permiten que nos envíes comprobantes o documentos sin salir de la app.
- Teléfono y SMS: facilitan la comunicación directa contigo y el envío de códigos de verificación que funcionan como un doble candado de seguridad.
En Nu creemos que la transparencia es parte de la seguridad. Por eso, siempre sabrás qué permisos pedimos y para qué los usamos.
¿Cómo puedes ejercer control sobre tus datos personales?
Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando un correo a misdatos@nu.com.mx con el asunto “Derechos ARCO”. Ahí podrás solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos personales. Para que tu solicitud avance sin contratiempos, incluye:
- Tu nombre y un medio de contacto (correo o domicilio para responderte).
- Identificación (o documento que acredite representación legal).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos (describe con la mayor precisión posible).
- Elementos para localizar la información (p. ej., fechas, folios, producto).
Tiempos de respuesta:
- Nu te comunicará la determinación en hasta 20 días hábiles desde que recibe tu solicitud.
- Si procede, se hará efectiva en hasta 15 días hábiles adicionales.
- Si la información enviada es insuficiente, te lo avisarán en 5 días hábiles para que la subsanes en 10 días hábiles.
Revocar o limitar el uso de tus datos:
También puedes revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos (cuando aplique) siguiendo el mismo proceso por correo. Ten en cuenta que, si la revocación impide cumplir con obligaciones legales o con la prestación de un servicio contratado, es posible que no pueda aplicarse en esos casos.
En todo momento, te acompañaremos en el proceso para que mantengas el control de tu información y cuentes con respuestas claras y en tiempo.
Tu información está segura con Nu
Proteger tu información es parte de cómo cuidamos de tu dinero. Cada dato que nos compartes está resguardado bajo los más altos estándares de seguridad y con el mismo compromiso de confianza que nos une contigo desde el primer día.
En Nu creemos que la seguridad no solo se trata de tecnología, sino también de transparencia y responsabilidad. Por eso te mantenemos informado, te damos control sobre tus datos y te acompañamos para que cada interacción sea segura, clara y sencilla.
Mantén tus datos actualizados y tu tranquilidad también.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
