No compartas contraseñas, NIP, CVV, códigos de seguridad ni accesos a tu app.
Guías para reconocer señales de fraude y proteger tus datos. Aprende qué hacer ante cargos no reconocidos, robo de tarjeta o pérdida de acceso.
Lo esencial en 1 minuto
Un resumen rápido para entender lo más importante antes de profundizar.
Desconfía de mensajes o llamadas que te presionen para dar datos o hacer transferencias.
Verifica el remitente, el dominio y la dirección completa antes de abrir enlaces o formularios.
Si pierdes tu tarjeta o celular, protege tu acceso y contacta a Nu por canales oficiales.
Revisa tus movimientos con frecuencia y reporta de inmediato cualquier cargo que no reconozcas.
Mantén actualizado tu celular y tu app Nu. Evita instalar aplicaciones que te soliciten durante una llamada.
Ruta recomendada
Sigue estos pasos para avanzar de forma ordenada según tu objetivo financiero.
Primero conoce los fraudes más comunes
Identifica cómo operan el phishing, la suplantación, las tiendas falsas, el robo de identidad y otros engaños antes de que te pidan datos o dinero.
Lecturas recomendadas: Los 5 fraudes financieros más comunes en México durante 2025 (y cómo evitarlos)
Después reconoce mensajes y llamadas falsas
Los estafadores pueden imitar páginas, mensajes e incluso números oficiales. Aprende a detectar presión, solicitudes inusuales y enlaces sospechosos.
Lecturas recomendadas: ¿Te llamaron del número oficial de Nu para pedirte dinero? Cuidado con la estafa de Call Center falso
Luego protege los datos de tus tarjetas
Conoce qué información sirve para autorizar compras y por qué nunca debes compartir códigos, NIP o datos sensibles fuera de los flujos oficiales.
Lecturas recomendadas: CVV de una tarjeta de débito: como identificarlo
Si ya ocurrió, actúa desde Ayuda Nu
Ante un cargo, robo o pérdida de acceso, evita seguir instrucciones de terceros y consulta el flujo oficial correspondiente para proteger tu cuenta.
Empieza aquí
Guías esenciales para entender mejor este tema.
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Preguntas frecuentes
Resuelve dudas clave y profundiza en los contenidos relacionados.
¿Cómo puedo identificar un posible fraude financiero?
Desconfía cuando alguien te presione para actuar de inmediato, compartir códigos, instalar aplicaciones o transferir dinero a una supuesta cuenta segura. Corta la comunicación y verifica la situación directamente en la app o por los canales oficiales.
¿Qué hago si detecto un cargo que no reconozco?
Revisa el movimiento, protege tu tarjeta y sigue el procedimiento oficial para reportarlo. No compartas datos con personas que te contacten después del cargo. Conserva cualquier evidencia relacionada con la operación.
¿Qué debo hacer si me roban mi Tarjeta Nu?
Prioriza tu seguridad, protege la tarjeta desde los canales disponibles y contacta a Nu por canales oficiales. Revisa tus movimientos y reporta cualquier operación que no hayas realizado.
¿Cómo protejo mi cuenta si me roban el celular?
Busca otro dispositivo seguro para proteger tus accesos y comunicarte con Nu. Cambia las credenciales necesarias y revisa tus movimientos. Evita responder mensajes o llamadas que usen el robo como pretexto para pedirte información.