Si te cobran comisión por pagar con tarjeta, no tienes que aceptarla: es ilegal, y puedes pedir que te respeten el precio anunciado y guardar evidencia por si decides reportarlo a Profeco.
Hay comercios, desde restaurantes hasta puestos en la calle, que, a veces, a la hora de pagar te dicen “con tarjeta se cobra un extra”, y eso te puede meter en un momento incómodo, sobre todo si no traes efectivo para pagar de otra manera.
Respira: pagar con tarjeta no debería costarte más que pagar en efectivo, y tienes opciones claras para actuar en el momento y para reportar después. En esta guía te explicamos por qué es ilegal, qué puedes decir cuando te lo quieren cobrar, cómo reunir evidencia y a dónde reportarlo.
¿Es legal que me cobren comisión por pagar con tarjeta?
No, no es legal. Ningún negocio puede cobrar extra por pagar con tarjeta de débito o crédito. El artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que el precio que te informan debe incluir impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional.
Por eso, el precio anunciado es el que pagas, sin importar cómo pagues. Profeco lo reiteró en julio de 2025, y el incumplimiento puede sancionarse con multas. Además, los contratos de la terminal punto de venta (TPV) que firman los comercios establecen que su costo no debe trasladarse al cliente.
¿Por qué algunos comercios cobran comisión por pagar con tarjeta?
Lo hacen para recuperar lo que su proveedor de pagos les descuenta por cada venta con terminal punto de venta (TPV), en lugar de absorberlo en sus precios o negociar mejores tarifas.
El cargo aparece cuando pagas con tarjeta de débito o crédito, y suelen justificarlo con frases como “la terminal nos descuenta un porcentaje”, “es política del negocio” o “con tarjeta solo arriba de cierto monto”.
Procesar pagos electrónicos sí le cuesta al negocio, pero ese costo le corresponde a él, no a ti: no puede trasladártelo como cargo extra al final ni condicionarte el método de pago.
¿Qué hago si me quieren cobrar comisión por pagar con tarjeta?
Antes de pagar, pregunta el precio final con tarjeta y no aceptes ningún cargo que no estuviera anunciado; si ya te lo cobraron, pide el desglose, reúne evidencia y repórtalo.
En ambos casos, entre más claro quede el “antes” (el precio anunciado) y el “después” (el precio con comisión), más fácil es que te respeten el precio o que Profeco le dé seguimiento a tu queja.
Estos pasos pueden ser una ruta a seguir:
- Pregunta el total antes de pagar. Confirma que el precio anunciado es el mismo con tarjeta: “¿Este es el precio final pagando con tarjeta también?”.
- Pide que te lo muestren por escrito. Si hay letrero, menú o cartel con “con tarjeta +X%”, toma foto.
- No aceptes cargos extra “porque sí”. Si cambian el precio al momento de pagar, pide que respeten el precio anunciado.
- Si ya te lo cobraron, pide el desglose del total (ticket o nota con el cargo).
- Guarda evidencia y datos clave: foto del letrero, menú, pantalla de la terminal o ticket, y anota nombre del negocio, dirección, fecha y hora.
- Decide si te conviene comprar ahí. Puedes cancelar la compra e ir a otro establecimiento que no te cobre comisión, o pagar y presentar tu queja; conserva la evidencia de todos modos.
- Presenta tu queja ante el banco dueño de la terminal o repórtalo a Profeco.
¿Qué decir cuando te quieren cobrar comisión?
Lo más efectivo es preguntar con calma y pedir que te respeten el precio anunciado. Estas frases pueden ayudarte si estás en esa situación:
- “¿Me confirmas si el precio es el mismo pagando con tarjeta?”
- “No estoy de acuerdo con un cargo adicional por pagar con tarjeta. ¿Me puedes respetar el precio anunciado?”
- “¿Me puedes mostrar dónde se informa ese recargo antes de la compra?”
- “Si no pueden respetar el precio, por favor cancélalo. Voy a reportarlo.”
Tip Nu: dilo con calma y firmeza. Muchas veces el cobro viene de una costumbre y se corrige cuando alguien lo cuestiona.
Cómo reportar un cobro de comisión por pagar con tarjeta
Puedes presentar tu queja ante el banco dueño de la terminal, pedir asesoría en Condusef si no te atienden o reportarlo directamente a Profeco.
Presentar tu queja ante el banco dueño de la terminal
Si identificas qué banco o proveedor de pagos opera la terminal, preséntale tu queja. Los contratos de terminal punto de venta establecen que su costo no debe trasladarse al cliente, así que el comercio podría estar incumpliéndolos. Según CONDUSEF, esta es la primera vía.
Pedir orientación en CONDUSEF
CONDUSEF te orienta sobre tus derechos como usuario de servicios financieros, como una tarjeta de débito o crédito. Si te cobraron el extra, CONDUSEF recomienda cancelar la compra y presentar una queja ante el banco o institución financiera dueña de la terminal punto de venta.
Reportar en Profeco
Profeco es la autoridad de protección al consumidor. Puedes levantar una queja/denuncia con tus evidencias y datos del establecimiento.
- Teléfonos: 55 5625 6700 / 800 468 8722
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Avisar al proveedor de la terminal
Si identificas qué banco o proveedor de pagos opera la terminal, puedes reportarle el cobro. Los contratos de terminal punto de venta establecen que su costo no debe trasladarse al cliente, así que el comercio podría estar incumpliéndolos.
Preguntas frecuentes sobre comisión por pagar con tarjeta
¿Qué diferencia hay entre recargo, propina y consumo mínimo?
El recargo es un cobro extra por pagar con tarjeta y no es legal. La propina es voluntaria y el consumo mínimo está prohibido, según Profeco. Si un negocio cambia el precio al momento de pagar con tarjeta, pide que respeten el precio anunciado y guarda evidencia para reportarlo.
¿Qué hago si el comercio dice “es el banco, no nosotros”?
Que la terminal cobre al comercio no cambia nada para ti: ese costo le corresponde al negocio y el precio anunciado debe ser el que pagas. Pide que te lo expliquen por escrito y, si insisten, guarda evidencia por si decides poner una queja ante Profeco.
Cuida tu dinero (y tu tranquilidad)
Que te quieran cobrar extra no significa que tengas que aceptarlo. La próxima vez que aparezca la comisión por pagar con tarjeta, ya sabes qué decir, cómo guardar evidencia y a dónde reportar: pide el precio final, documenta y actúa.
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