El 87% de los clientes de Nu México afirma que Nu ha tenido un impacto positivo en su vida, un punto porcentual más que en 2025, y la cifra sube a 90% en los estados rurales. Este es el principal resultado de Impacto Nu 2026, la cuarta edición de nuestro estudio anual sobre acceso, hábitos y bienestar financiero.
Creemos en el poder de lo simple: cada barrera que quitamos, como una comisión, un saldo mínimo o un trámite eterno, le devuelve a alguien el poder de escribir su propia historia.
Impacto Nu mide cómo ocurre todo eso. Para esta edición encuestamos en línea a 1,763 clientes y, por primera vez, alineamos el estudio con los indicadores de la Política Nacional de Inclusión Financiera 2025-2030.
Aquí te contamos cuáles son los hallazgos centrales de esta nueva edición del estudio.
¿Cuántas personas en México usan Nu?
Más de 16 millones de personas en México son clientes de Nu, lo que equivale a 16.5% de la población adulta del país. En 2025 éramos 12.1 millones, 9% de la población adulta, así que el salto de escala es de más de 4 millones de personas en un año.
Esa magnitud es una razón por la que es importante medir el impacto de nuestra presencia en el país: un cambio en los hábitos de millones de personas se refleja en la economía cotidiana de todo el país.
Impacto Nu parte de esa base de clientes para preguntar algo que va más allá de cuántos somos: qué cambió en su vida desde que están en Nu. Tras nuestra reciente transición a banco, el estudio también nos sirve para dar seguimiento a cómo evoluciona esa relación en cada etapa de la vida financiera.
¿Qué impacto tiene Nu en la vida de sus clientes?
El 87% de los clientes de Nu México reporta un impacto positivo en su vida, un punto porcentual más que el 86% registrado en la edición 2025. Donde más lo sienten es en su economía personal, que 69.7% menciona como el aspecto de su vida donde Nu ha sido más positivo, seguida de su estilo de vida (35.3%) y su seguridad y protección (25.4%).
Esa mejora se traduce en hábitos concretos. Entre los clientes que perciben beneficios económicos, 6 de cada 10 (59.2%) empezaron a ahorrar o aumentaron su ahorro con Nu. Además, 84% de los clientes afirma sentirse tranquilo, seguro o con esperanza al pensar en su dinero.
¿Dónde se siente más el impacto positivo de Nu en México?
En los estados rurales de México, 90% de los clientes reporta un impacto positivo, tres puntos porcentuales más que el promedio nacional de 87%. Esta es una lectura relevante del estudio, porque ahí el acceso a servicios financieros ha sido históricamente más difícil.
Destacan los resultados del impacto positivo en los siguientes estados rurales:
| Estado | Porcentaje de clientes que reportan un impacto positivo en sus vidas |
|---|---|
| Oaxaca | 94% |
| Yucatán | 89% |
| Veracruz | 89% |
| Jalisco | 87% |
Que Oaxaca llegue a 94% sugiere que donde hay menos sucursales y más trámites, quitar barreras pesa todavía más. Los datos del INEGI muestran por qué importa: según la ENIF 2024, solo 65.5% de las personas en localidades de menos de 15 mil habitantes tenía al menos un producto financiero formal, frente a 76.5% a nivel nacional.
¿Qué otros resultados revela Impacto Nu 2026?
Además del 87% de clientes que reporta un impacto positivo, el estudio muestra cambios en cuatro frentes: uso de efectivo y ahorro, estrés financiero y crédito, mujeres, y la relación con Nu según la antigüedad y como banco.
- 70% usa menos efectivo desde que se unió a Nu.
- 95% usó al menos un medio de pago digital en el último mes.
- 1 de cada 2 clientes con Cuenta Nu de Débito tiene Cajitas activas.
- 44% suma dinero cada mes.
- 12.9% de los clientes reporta un nivel alto de estrés por sus deudas, casi tres veces menos que la referencia nacional de 37% de la Encuesta Nacional de Salud Financiera (ENSAFI 2023).
- 55% obtuvo su primera tarjeta de crédito con Nu.
- 1 de cada 2 había sido rechazado antes por otra institución.
- 49% de los clientes de Nu son mujeres.
- 23% de ellas señala las comisiones o los saldos mínimos altos como su principal obstáculo para acceder a un producto financiero.
El impacto positivo se profundiza con el tiempo. Estos son los cambios entre quienes llevan menos de un año en Nu y quienes llevan tres años o más.
- 44% a 48% La afirmación “recuperé el control de mis finanzas” sube de 44% a 48%.
- 40% a 46% La afirmación “mejoré mis hábitos financieros” sube de 40% a 46%.
de los clientes reaccionó de forma positiva a la noticia de que Nu ya es banco.
- 76% positivo
- 21% neutral
- 3% negativo
Fuentes: Encuesta Impacto Nu 2026 (1,763 clientes de Nu México, encuesta cuantitativa en línea), datos internos de Nu 2026 y ENSAFI 2023.
¿Cómo ha avanzado la inclusión financiera en México?
México ha avanzado mucho en materia de inclusión financiera, pero casi 1 de cada 4 adultos todavía no tiene ningún producto financiero formal.
De acuerdo con la ENIF 2024 del INEGI, levantada en colaboración con la CNBV, 76.5% de las personas de 18 a 70 años tenía al menos una cuenta de ahorro, crédito, seguro o afore, frente a 67.8% en 2021: 8.7 puntos porcentuales más en tres años.
Ese avance tiene matices.
- La brecha de género sigue ahí: 72.8% de las mujeres tenía un producto financiero, frente a 80.9% de los hombres.
- Entre los hablantes de lengua indígena la cifra es 58.2%.
- Y el canal digital pesa cada vez más: entre quienes tienen una cuenta de ahorro formal, el uso de la aplicación del celular para consultar o hacer movimientos pasó de 54.3% en 2021 a 69.1% en 2024.
Esta es la lógica de la Política Nacional de Inclusión Financiera 2025-2030, que el Consejo Nacional de Inclusión Financiera presentó en noviembre de 2025 con indicadores y metas a 2030. Impacto Nu 2026 es la primera edición alineada formalmente con esos indicadores, e integra cruces con la ENIF 2024 y la ENSAFI 2023 para que los resultados se puedan comparar con datos oficiales.
Tener acceso es el primer paso; el segundo es llevar el control. Según la ENIF 2024, 65.3% de las personas llevó un registro de sus gastos y, de ellas, 51.8% separó el dinero de pagos o deudas del gasto diario. Una forma práctica de hacerlo es apartar lo de tus pagos fijos el mismo día que cobras tu quincena, antes de gastar.
¿Cómo se hizo el estudio Impacto Nu?
Impacto Nu 2026 se basa en una encuesta cuantitativa en línea aplicada a 1,763 clientes de Nu México. La muestra se distribuyó por estado de la siguiente manera:
| Estado o región | Porcentaje de la muestra |
|---|---|
| CDMX y Estado de México | 23.5% |
| Yucatán | 10.7% |
| Puebla | 9.8% |
| Jalisco | 9.5% |
| Veracruz | 8.1% |
| Oaxaca | 6.8% |
| Nuevo León | 4.2% |
| Otros estados | 27.5% |
Los resultados se cruzan con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2024 (INEGI y CNBV) y con la Encuesta Nacional de Salud Financiera 2023 (ENSAFI). Los datos son percepciones reportadas por clientes encuestados, no una medición del comportamiento de toda la población.
Preguntas frecuentes sobre el estudio Impacto Nu 2026
¿Qué es Impacto Nu?
Impacto Nu es el estudio anual con el que Nu México mide el acceso, los hábitos y el bienestar financiero de sus clientes. La edición 2026 es la cuarta y se presentó el 22 de octubre de 2026 en la Ciudad de México.
¿Cuántas personas respondieron la encuesta de Impacto Nu 2026?
Respondieron 1,763 clientes de Nu México mediante una encuesta cuantitativa en línea. Los resultados reflejan la percepción de esos clientes.
¿Qué significa que 87% de los clientes reporta un impacto positivo?
Significa que 87% de los clientes encuestados afirma que Nu ha tenido un impacto positivo en su vida. En 2025 la cifra fue 86%, por lo que el aumento es de un punto porcentual.
¿Por qué el impacto positivo es mayor en los estados rurales?
En los estados rurales 90% de los clientes reporta un impacto positivo, tres puntos más que el promedio nacional. El estudio mide el resultado, pero no atribuye una causa única; los datos de la ENIF 2024 muestran que en localidades pequeñas el acceso a productos financieros formales es menor, por lo que quitar barreras como comisiones y trámites puede tener más peso.
¿Impacto Nu se puede comparar con encuestas oficiales?
Sí. Esta edición se alinea con los indicadores de la Política Nacional de Inclusión Financiera 2025-2030 e integra cruces con la ENIF 2024 y la ENSAFI 2023.
Consulta el comunicado completo
Si quieres revisar los resultados tal como los presentamos, consulta el comunicado de prensa: 87% de los clientes de Nu reporta un impacto positivo en su vida; la cifra llega a 90% en zonas rurales de México.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple, incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones, visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/
