Una marca fuerte es aquella que es capaz de establecer vínculos emocionales a largo plazo con sus consumidores. Esto requiere coherencia, autenticidad y una comprensión profunda de las necesidades y aspiraciones de las personas.
El camino que Nu ha labrado como marca en México, y en todos los países en donde tiene operación, está pavimentado de tecnología e innovación, pero, lo más importante, es que siempre ha mantenido la clara intención de crear una interacción profunda con sus clientes a través de conversaciones que sean relevantes para ellos.
Este valor por la comunicación bidireccional ha estado en el centro del negocio desde el primer día y ha ayudado a Nu a constituirse como una de las marcas más sólidas de América Latina, una marca que sabe escuchar y ser escuchada.
Paulina Juaristi, Head of Marketing para Nu México ha sido pieza clave para que esto suceda y hoy nos habla sobre cómo se construyen los lazos para conectar con la gran familia morada.
¿Cómo ha ayudado la tecnología a Nu a aumentar el valor de la marca para nuestros clientes?
“La tecnología no solo es una herramienta para Nu; es la esencia de nuestra propuesta de valor.
Desde nuestra fundación, hemos integrado la tecnología en cada aspecto de nuestros productos, servicios y atención al cliente, y esto ha sido clave para diferenciarnos en el mercado. La tecnología ha permitido crear una marca ágil, segura y centrada en el cliente.
Nu nació digital y esta base tecnológica sigue siendo la clave para aumentar el valor de nuestra marca y mantenernos como líderes en el sector”, menciona.
Aunque la tecnología no es el único punto de partida del negocio, resulta un instrumento fundamental para construir una marca robusta que responda de forma clara y eficiente.
Desde el primer día, la estrategia de marketing en Nu se basó en comprender profundamente los dolores de las personas en su relación con el dinero. Desde el punto de vista de la construcción de marca, esto significa saber en dónde está el cliente, financieramente hablando, escuchar lo que tiene que decir, comprender qué tiene sentido para su rutina monetaria, saber qué necesita para tener una relación menos compleja con su economía y conocer qué tipo de experiencias fortalecen su desempeño en el mundo de las finanzas personales. Y la tecnología resulta un gran aliado para resolver estas interrogantes.
El cliente en el centro de toda la estrategia
En Nu tenemos varios ‘mantras’ sobre lo importantes que son nuestros clientes, pero partiendo del siguiente: “No basta con entender profundamente a las personas, es necesario tener una interacción vasta con ellas”, podemos comprender cuánto nos ayuda la tecnología en este proceso de interacción profunda.
“Todo lo que hacemos en Nu lo pensamos con el cliente en el centro, buscando generar conversación para estar más cerca y mejorar nuestros productos.
La tecnología nos permite interactuar profundamente con nuestros clientes, como por ejemplo, la creación de nuestra plataforma digital “Comunidad Nu”, que nos permite interactuar con más de 10 mil clientes día a día. Estas herramientas nos ayudan a entender mejor cuáles son las necesidades del mercado, a cocrear productos con este y a otorgar un valor singular a todo nuestro portafolio”, comenta Paulina.
Al final, es importante recordar que este enfoque centrado en el cliente, que vive permanentemente impulsado por la tecnología, garantiza que Nu siga un camino coherente cuando se trata de crear soluciones que resulten orgánicas al mercado mexicano.
Datos y tecnología al servicio del cliente
La tecnología juega un papel crucial en el proceso de construcción de marca. Utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial, es posible monitorear cuanto se ha fortalecido la marca, los atributos asociados a Nu que los clientes consideran más relevantes o los sectores que tienen problemas financieros más robustos, entre muchas otras métricas. Esto permite crear comunicaciones efectivas que no pierdan el norte al navegar el basto océano de información y que puedan llegar a los públicos objetivos con mayor exactitud. Es poder encontrar el camino hacia aquellos que necesitan escuchar sobre la propuesta de la compañía.
Además, con la tecnología es posible comprender mejor el comportamiento de los clientes y anticiparse a sus necesidades. La tecnología proporciona insights valiosos sobre los consumidores. A través de esta se pueden identificar patrones y tendencias, y segmentar al público para adaptar las estrategias de comunicación y consecuentemente de producto, según las necesidades de cada colectivo, segmento o grupo de personas.
Aunque tanta información sin un propósito claro no tendría sentido alguno. Al final del día, los datos ayudan a Nu a crear soluciones y experiencias únicas para los clientes, y es así como una marca entra en el corazón de las personas. El amor de la gran familia morada por Nu va más allá de los datos y la tecnología, es el resultado de una dedicación excepcional para brindarles una experiencia de usuario extraordinaria, resolver problemas reales y construir relaciones genuinas con ellos, lo que verdaderamente nos conecta. En realidad, la tecnología está a su servicio.
¿Qué es lo que los mexicanos piensan y sienten cuando ven el logo de Nu?
“Cuando los mexicanos ven a Nu, ven una marca cercana, que busca generar una conexión genuina con ellos. Abrir una conversación.
Los mexicanos ven modernidad, y comprenden que Nu ha sido una empresa que retó al status quo con el objetivo de devolverles confianza y seguridad.
Hoy, Nu en México es percibida como una marca que ofrece soluciones financieras innovadoras, accesibles y enfocadas en el cliente, que hace énfasis en la seguridad y en la eficiencia de sus servicios financieros”, concluye Paulina.
Para Nu el siguiente paso, desde la perspectiva de marca, será continuar innovando, seguir conectando con los clientes y expandir los segmentos a los que les puede brindar una solución. El objetivo es aumentar progresivamente el radio de acción y enfoque para mantener activa la conversación al exterior e interior de Nu y brindar soluciones financieras simples, transparentes y accesibles que permitan a las personas tomar mejores decisiones para sus vidas financieras.
Al final, para Nu, mantenerse al día con lo que verdaderamente necesitan sus clientes y prospectos no es solo hacer que sus conversaciones como marca sean cada vez más relevantes y vigentes, sino seguir evolucionando para y por sus clientes.
