No, no tienes que hacer ningún trámite. Nu ya opera como banco y esa parte la resolvimos nosotros: todas tus Moraditas (Tarjeta de Crédito Nu, Tarjeta Garantizada Nu y Cuenta Nu de Débito), el Préstamo Personal Nu y tu app Nu siguen funcionando exactamente igual que siempre.
Nosotros nos encargamos de lo complejo; para que tú sigas disfrutando de todos tus beneficios como cliente Nu.
Tus contratos: qué cambia y qué se mantiene
Ahora que Nu México ya es una Institución de Banca Múltiple, algunas cosas cambiaron en tus contratos. No te preocupes, no es necesario que hagas nada al respecto, este es un resumen de los cambios que se hicieron y lo que se mantiene igual:
- Nu tuvo una transformación de “Nu México Financiera S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular” a “Nubank, S.A., Institución de Banca Múltiple”.
- Por esta razón, los contratos que rigen tu Tarjeta de Crédito Nu y tu Cuenta Nu cambiaron por los aplicables a un banco.
- Si tienes un Préstamo Personal Nu, las condiciones de tu contrato celebrado antes de la transformación se mantienen sin ningún cambio.
- Los nuevos contratos ya están vigentes desde el 6 de agosto de 2026, fecha en que iniciamos a operar como banco.
- Tu contrato se firmó de forma digital, a través de medios que la ley mexicana reconoce expresamente. Eso le da la misma validez que un contrato firmado de puño y letra: sigue vigente y es obligatorio para ambas partes, sin que hayas tenido que volver a firmarlo.
Dónde consultar tus nuevos contratos
Puedes revisarlos cuando quieras, según tu producto:
- Cuenta Nu: lo encuentras adjunto en el correo de bienvenida que recibiste al abrir tu cuenta, o disponible 24/7 en nuestra sección oficial de contratos.
- Tarjeta de Crédito Nu: descarga el contrato completo en PDF desde nuestra sección oficial de contratos, o revisa la carátula directo en tu app Nu, en Perfil > Tarjeta de Crédito > Contrato de la tarjeta de crédito.
- Préstamo Personal Nu: consulta tu contrato actualizado en nu.com.mx/contratos.
También puedes verificarlos en el RECA de Condusef; tu número de registro aplicable lo encuentras al ver el contrato de cada producto en nu.com.mx/contratos.
Tu dinero, más protegido
Al convertirnos en banco, la protección de tus ahorros subió de nivel:
- Tus depósitos en Nu quedan cubiertos por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) hasta por 400,000 UDIs —más de 3.4 millones de pesos, aunque el monto exacto en pesos varía cada día porque la UDI se actualiza con base en la inflación (IPAB, gob.mx).
- Esta protección sustituye a la que tenías bajo el esquema anterior de Sofipo y aplica de forma automática: no necesitas solicitarla ni pagar por ella.
¿Debo descargar una nueva app o volver a registrarme?
No. Tu app Nu es la misma que ya conoces, con el mismo usuario y la misma información. No es necesario que la reinstales ni volver a verificar tu identidad. Seguimos tan amigos como siempre.
Estamos aquí para ti cuando lo necesites
Si tienes dudas, tu app Nu está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana:
- Todo tu soporte se resuelve directamente desde tu app Nu.
- Atención a tus dudas al instante, desde donde estés: sin filas ni llamadas eternas.
- Si prefieres hablar con nosotros, también puedes marcar al 55 9225 2622, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Gracias por acompañarnos en este gran cambio. Ahora que somos banco, tu seguridad y solidez financiera aumentan, y podremos ofrecerte cada vez mejores productos.
Preguntas frecuentes sobre qué debo hacer ahora que Nu es banco
¿Tengo que hacer algo ahora que Nu es banco?
No. La transformación de Nu a banco fue un proceso regulatorio que gestionamos nosotros. Como cliente, no tuviste que firmar nada, descargar una nueva app ni actualizar tus datos para seguir usando tu Cuenta Nu o tu Tarjeta de Crédito Nu con normalidad.
¿Voy a perder mis beneficios o rendimientos actuales?
No. Tus beneficios y la forma de generar rendimientos en tus Cajitas siguen los términos y condiciones establecidos en tu contrato. Los cambios que trajo la licencia bancaria no cambian tu experiencia diaria dentro de la app Nu.
¿Nu me va a pedir que vuelva a firmar mis contratos?
Tu contrato se firmó de forma digital, a través de medios que la ley mexicana reconoce expresamente. Eso le da la misma validez que un contrato firmado de puño y letra: sigue vigente y es obligatorio para ambas partes, sin que hayas tenido que volver a firmarlo.
¿Qué pasa si no hice nada?
No pasa nada, puedes seguir usando tu Cuenta Nu o tu Tarjeta de Crédito Nu como hasta ahora. Ya tienes los nuevos contratos en tu app y tu experiencia sigue exactamente igual. Así de sencillo: hoy eres cliente de un banco sólido, sin haber tenido que hacer ningún trámite.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/.
