Sabemos lo importante que es tener acceso a tu app Nu cuando la necesitas: para mover tu dinero, pagar a tiempo o simplemente revisar tus movimientos. Por eso, si de pronto la app se bloqueó y no puedes entrar, lo primero es respirar hondo. Aquí te contamos cómo contactar al equipo de soporte de Nu para ver qué es lo que podría estar pasando y evaluar opciones para resolverlo.
Además, revisamos algunas de las razones por las que pudo haberse bloqueado y qué puedes hacer para que no te vuelva a pasar.
¿Qué hacer para contactar a soporte Nu si tu app está bloqueada?
Hay dos formas directas de contactar al equipo de atención a clientes cuando no puedes entrar a tu app Nu: por teléfono o por correo. En ambos casos, el equipo de Nu está disponible para ayudarte 24/7, así que no importa si es domingo por la noche o lunes temprano, siempre habrá alguien listo para echarte la mano.
Teléfono de atención al cliente
¿Prefieres resolver las cosas hablando? Puedes llamarnos al 800 099 1133, donde alguien del equipo Nu te atenderá al instante para revisar qué está pasando y ver cómo podemos ayudarte para recuperar el acceso a tu app.
Por favor, sé lo más específico con tu solicitud, y ten a la mano la información que consideres importante para que puedan asistirte más rápido.
¿Por qué podría estar bloqueada tu app Nu?
Sabemos que puede ser frustrante cuando necesitas entrar a tu app y encontrarte con que no puedes hacerlo. Pero tranquilo, no siempre es algo grave. De hecho, hay varias razones comunes por las que esto puede pasar, y muchas de ellas tienen solución rápida.
Estas son algunas de las causas más frecuentes para que sepas por dónde empezar a buscar:
- Intentos fallidos de contraseña: ¿olvidaste tu contraseña y la intentaste varias veces sin éxito? Nos ha pasado a todos. Pero para proteger tu cuenta, activamos medidas de seguridad que pueden bloquear temporalmente el acceso. Selecciona la opción “Olvidé mi contraseña” y sigue los pasos que te llegarán por correo para crear una nueva.
- Verificación después de una actualización: a veces, después de una actualización importante de seguridad, te pediremos verificar tu identidad de nuevo. Esto ayuda a garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta. Es una medida de protección que puede parecer molesta, pero es clave para mantener tu información a salvo.
- Problemas con tu conexión a Internet: aunque no lo parezca, una red inestable puede impedir que la app autentique tu sesión. Si estás teniendo problemas para entrar, revisa que tengas buena conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles). También puedes intentar apagar y prender tu módem o reiniciar tu celular.
¿Cómo evitar que tu app Nu se bloquee?
Más vale prevenir que andar sufriendo cada vez que quieres entrar a tu cuenta. Aquí te dejamos tres consejos sencillos pero muy efectivos para prevenir posibles bloqueos futuros. Spoiler: no necesitas ser experto en tecnología para aplicarlos.
Usa una contraseña segura y fácil de recuperar
Sí, una buena contraseña marca la diferencia. Elige una que combine letras (mayúsculas y minúsculas), números y símbolos. Lo ideal es que no tenga relación directa con tu nombre o fecha de nacimiento.
¿El mejor tip? Usa un gestor de contraseñas. Estas apps te ayudan a guardar todas tus contraseñas de forma segura y te ayudan a generar claves únicas, sin tener que memorizarlas todas.
Mantén la app Nu siempre actualizada
No ignores esas notificaciones de actualización. Además de traer nuevas funciones, cada versión incluye mejoras de seguridad que ayudan a proteger tu cuenta.
Si puedes, activa las actualizaciones automáticas desde la configuración de tu celular. Así te aseguras de tener siempre la última versión, sin preocuparte por hacerlo manualmente.
Activa el acceso con biometría
¿Tu celular tiene lector de huella o reconocimiento facial? Úsalo. Activar el acceso con biometría no solo es más rápido y cómodo, también es más seguro. Nadie más podrá entrar a tu app sin tu huella o tu cara.
Además, te evitas el riesgo de quedarte fuera por olvidar tu contraseña.
Cuando algo no funciona, aquí estamos para ayudarte
No importa si fue un error inesperado o una confusión con tu contraseña, si la app no responde, el equipo de Nu sí. Escríbenos o llámanos cuando lo necesites. Cada caso es diferente, y por eso estamos listos para darte atención personalizada, sin bots ni rodeos.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
