¿Te han llamado diciendo que son de Nu y te quedaste con la duda de si era verdad? Sabemos que hoy en día es difícil confiar en cualquier llamada, sobre todo cuando se trata de tu dinero. Por eso, en Nu ahora contamos con una forma clara, segura y fácil de saber si realmente somos nosotros quienes te estamos marcando.
A partir de ahora, antes de que recibas una llamada de Nu, te llegará una notificación directa dentro de la app. Esa es la única señal oficial para validar que sí es Nu quien está detrás del teléfono.
No usamos SMS, no hay códigos extraños, ni llamadas sorpresa: solo una notificación que aparece justo a tiempo para darte tranquilidad.
Aquí te contamos cómo funciona, cuándo te llegará, cómo identificarla y qué hacer si no la ves. Léelo completo y compártelo con más personas, porque la seguridad también es parte de tu tranquilidad financiera.
Todo sobre la notificación de llamada de Nu
Para que siempre puedas distinguir entre una llamada oficial y una posible estafa, en Nu creamos una push notification desde la app que te avisa justo antes de que suene tu teléfono. Este aviso es exclusivo de Nu y es la única forma en que te confirmamos que la llamada que estás por recibir es realmente de nosotros y no de alguno de los números que simulan llamadas oficiales de Nu.
Aquí te explicamos en detalle cómo funciona.
¿Cuándo llega la notificación?
Aproximadamente 3 segundos antes de que suene tu teléfono, aparecerá una notificación enviada desde la app de Nu. Este pequeño margen de tiempo es suficiente para que veas el aviso y tengas claro que la llamada que estás por recibir sí es nuestra.
¿Dónde aparece la notificación de llamada de Nu?
La verás aunque tu teléfono esté bloqueado. Aparece tanto en la pantalla de bloqueo como en el centro de notificaciones, así que no necesitas hacer nada especial para encontrarla. Solo estar pendiente si ves una llamada y no te ha llegado esta alerta.
¿Es necesario tener la app abierta?
No. No necesitas tener la app abierta ni estar usándola. Lo único importante es que tengas una conexión a internet activa, ya sea por datos móviles o Wi-Fi, para que puedas recibir la notificación correctamente.
¿La notificación llega por SMS o desde la app?
Este punto es clave: la notificación siempre llega desde la app de Nu, nunca por mensaje de texto (SMS). Si alguien te llama diciendo que es de Nu y te llega un SMS para confirmarlo, no somos nosotros.
Esa es una señal clara para desconfiar.
La notificación está activa para todos los clientes
No necesitas hacer ningún ajuste, activar algo en tu configuración ni entrar a la app para recibir esta notificación: ya viene habilitada automáticamente para el 100% de los clientes de Nu en México.
Esto significa que, sin importar si recién te uniste a la Familia Morada o ya llevas tiempo con nosotros, siempre tendrás esta capa extra de seguridad disponible. No se puede desactivar, precisamente porque queremos asegurarnos de que todas las personas tengan acceso a esta herramienta de protección ante posibles fraudes telefónicos.
Con esta función activa para todas y todos, tu experiencia con Nu es más segura desde el primer día.
¿Por qué esta notificación es imposible de falsificar?
Porque la notificación solo puede ser enviada desde nuestra app, y eso es lo que la hace tan segura. No se trata de un mensaje de texto que cualquiera pueda imitar ni de una imagen que se pueda copiar. Es una notificación push interna, generada directamente por los sistemas de Nu y visible únicamente en dispositivos con la app instalada.
Esto significa que ningún estafador puede replicarla, sin importar qué tanto se esfuerce en parecer creíble. Si no ves la notificación en tu celular justo antes de la llamada, es señal de alerta: no es Nu quien te está marcando.
Gracias a esta medida, tienes una forma clara y confiable de distinguir entre una llamada real y un intento de fraude.
¿Qué hacer si no recibes la notificación antes de una llamada?
Si te entra una llamada diciendo que es de Nu pero no viste ninguna notificación previa en tu celular, lo mejor que puedes hacer es colgar de inmediato.
La notificación enviada desde la app es la única forma oficial en que te confirmamos que una llamada es legítima. Si no la ves, asume que no somos nosotros. Así de claro. No importa si la persona que llama sabe tu nombre, tu número o incluso algunos datos financieros: si no hubo notificación, no es Nu.
Ante la duda, es mejor desconfiar y colgar. Siempre puedes escribirnos directamente por los canales oficiales o revisar la app si quieres asegurarte de que todo está bien con tu cuenta.
Más seguridad para evitar fraudes telefónicos
En Nu sabemos que las llamadas falsas siguen siendo una de las formas más comunes de fraude en México. Por eso, implementamos esta notificación oficial dentro de la app: una herramienta simple pero poderosa para que puedas saber con certeza cuando te estamos llamando.
Esta medida forma parte de un esfuerzo más grande por brindarte transparencia, confianza y seguridad en cada paso; que también incluye la Alerta de Estafa de Cuenta Nu de Débito que te acompaña cuando haces transferencias desde tu app. Queremos que tengas el control y la tranquilidad de identificar cualquier intento de engaño, sin importar lo convincente que parezca.
Recomendaciones para identificar una llamada falsa
Aunque la notificación en la app es la forma más confiable de validar una llamada, también puedes aprender a reconocer otros signos que alertan sobre posibles fraudes:
Señales que indican que podría ser una estafa
- Te hablan con tono urgente o amenazante.
- Quieren que tomes decisiones rápidas sin tiempo para pensar.
- Te piden información personal, como contraseñas, códigos o datos bancarios.
- Dicen que es “por tu seguridad” pero no puedes verificar la llamada por otros medios.
Qué datos Nu nunca te pedirá por teléfono
- Contraseñas de tu cuenta Nu.
- Códigos de verificación que llegan por SMS.
- Datos completos de tu tarjeta (como el CVV).
- Fotos de tu INE o selfie para validar identidad.
Si alguien te pide esto por teléfono, no es Nu.
Dónde reportar una llamada sospechosa
Si recibes una llamada dudosa, no la tomes a la ligera. Puedes reportarla de inmediato a través de estos canales oficiales:
- Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Usa únicamente los canales oficiales (chat dentro de la app, email o teléfono oficial).
- Levanta una denuncia ante las autoridades correspondientes. Puedes hacerlo desde la página web de Condusef o llamando al 55 53 40 09 99. También puedes denunciar con la policía Cibernética de la Guardia Nacional por correo a denuncias@sspc.gob.mx y por WhatsApp al 55 89 00 07 37.
Preguntas frecuentes sobre la notificación de llamada de Nu
¿Qué pasa si estoy sin internet?
La notificación solo puede enviarse si tienes una conexión a internet activa, ya sea por Wi-Fi o datos móviles. Si no estás conectado, no recibirás la notificación, así que es importante estar en línea si esperas una llamada de Nu o si quieres validar su autenticidad.
¿La notificación funciona tanto en Android como en iOS?
Sí. Esta función está habilitada para todos los dispositivos móviles que tengan instalada la app de Nu, sin importar si usas Android o iOS. Asegúrate de tener la app actualizada y de haber aceptado los permisos de notificaciones para que todo funcione correctamente.
¿Qué hago si no me aparece, pero sí era una llamada legítima?
Si crees que recibiste una llamada oficial de Nu pero no viste la notificación, puedes hacer lo siguiente:
- Abre tu app de Nu y revisa si tienes algún mensaje o solicitud pendiente.
- Contacta a nuestro equipo de soporte desde el chat de la misma app para confirmar si alguien de Nu intentó comunicarse contigo.
- Verifica que tengas habilitadas las notificaciones en tu teléfono y que la app tenga los permisos necesarios.
Recuerda: si no viste la notificación, es mejor colgar y verificar por los canales oficiales antes de compartir cualquier información.
Una notificación que te da seguridad
Hoy ya no tienes que adivinar si una llamada es de Nu o no. Si recibes una llamada y ves la notificación oficial dentro de tu app, puedes atender con confianza. Si no la ves, mejor cuelga. Esa notificación es tu señal clara y segura de que sí somos nosotros quienes te estamos buscando.
Para que esta herramienta funcione bien, solo necesitas tener la app actualizada, conexión a internet y los permisos de notificación activados. Así de fácil es protegerte.
Y si esta información te pareció útil, compártela con tus personas cercanas. Porque cuando se trata de tu seguridad financiera, más vale saber identificar una llamada real antes de que sea demasiado tarde.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
