pagina.falsa@nu.com.mx es el correo que ponemos a disposición de usuarios de Nu para reportar exclusivamente sitios web falsos, perfiles sociales falsos, aplicaciones móviles de Nu no oficiales, SMS y mensajes de WhatsApp fraudulentos que usan nuestro nombre o imagen.
Es importante recalcar que este no es el canal adecuado para reportar fraudes de cuenta, cargos no reconocidos o disputas. Esos casos se atienden puntualmente por el chat de la app Nu o llamando al +52 55 9225 2622, disponible las 24 horas.
¿Qué se reporta en pagina.falsa@nu.com.mx?
El correo se usa para reportar links de phishing, mensajes fraudulentos y perfiles falsos que suplantan a Nu, exclusivamente, y redirige los casos de fraude de cuenta o relacionados con tarjetas al chat dentro de la app o a las líneas oficiales de atención al cliente.
Ahí puedes reportar intentos de suplantación de identidad de Nu, como:
- Sitios web falsos que imitan nuestra imagen.
- SMS fraudulentos que se hacen pasar por Nu.
- Mensajes de WhatsApp que se hacen pasar por Nu.
- Perfiles o anuncios falsos en redes sociales que imitan a Nu.
Según nuestra guía oficial de reporte de estafas, algunas de las técnicas más comunes que debes reportar aquí son: promesas de aprobación inmediata de tarjeta de crédito, promociones o premios que te piden datos o contraseña, y páginas o perfiles que te dicen que ganaste un bono.
La CONDUSEF reportó un aumento en fraudes por SMS, WhatsApp y links falsos que buscan robar datos bancarios o suplantar identidad. Si te llega algo así usando el nombre de Nu, repórtalo antes de dar clic en cualquier link.
¿Qué NO se reporta en este correo?
pagina.falsa@nu.com.mx está diseñado específicamente para casos de suplantación de marca (exclusivamente de Nu), y no para cualquier tipo de fraude. Toma en cuenta que a través de este canal no se le dará seguimiento a casos como:
- Páginas web falsas imitando sitios de gobierno o sitios de venta o comercios ajenos a Nu.
- Una queja de fraude entre cuentas o usuarios (por ejemplo, si otra persona te defraudó usando su propia cuenta Nu).
- Una estafa de “fraude de tareas” (task scam), donde el dinero de un engaño llegó a una cuenta Nu que no es la tuya.
- Un cargo no reconocido o una disputa transaccional en tu tarjeta o cuenta.
- Mensajes comerciales no solicitados que no tienen relación con una suplantación de Nu.
Si mandas alguno de estos casos, tu reporte no avanzará por el flujo correcto y podrías perder tiempo valioso.
¿A dónde puedo reportar un fraude de cuenta, un cargo no reconocido o una estafa?
Usa los canales oficiales de atención: el chat de la app Nu o llama al teléfono +52 55 9225 2622, disponible las 24 horas. El correo general ayuda@nu.com.mx dejó de estar disponible el 14 de julio de 2026.
Recuerda que pagina.falsa@nu.com.mx es un correo especializado y distinto, dedicado exclusivamente a reportes de phishing y suplantación de nuestra marca, y sigue funcionando con normalidad.
¿Cómo reporto un intento de phishing paso a paso?
Envía un correo a pagina.falsa@nu.com.mx incluyendo:
- Datos sospechosos de comunicación: la dirección de correo, el enlace, la URL o el número de teléfono desde donde te contactaron.
- Evidencia: capturas de pantalla, imágenes o documentos que muestren el intento de estafa.
- Contexto: un relato breve de cómo recibiste la comunicación sospechosa.
- Tipo de estafa: por ejemplo: correo falso solicitando información, sitio que imita a Nu, perfil falso en redes sociales, anuncio de vacante o promoción falsa.
- Formato de comunicación: correo electrónico, llamada, SMS, redes sociales, apps de mensajería, sitio web o anuncio publicitario.
También puedes reportar por el chat de la app Nu si prefieres no usar correo electrónico.
Preguntas frecuentes sobre el correo pagina.falsa@nu.com.mx
¿Qué pasa si mando un reclamo de fraude de cuenta a pagina.falsa@nu.com.mx?
Tu reporte no se resolverá por esa vía, porque este correo está diseñado solo para casos de suplantación de marca.
Para fraudes de cuenta, cargos no reconocidos o disputas, contáctanos directamente por el chat de la app Nu o al +52 55 9225 2622 — así tu caso llega de inmediato al equipo correcto.
¿Puedo reportar ahí una app falsa que usa el nombre de Nu?
Sí. Una app, sitio o perfil que se hace pasar por Nu es exactamente el tipo de caso que debes reportar a pagina.falsa@nu.com.mx, junto con capturas de pantalla y el enlace o nombre de la app.
¿pagina.falsa@nu.com.mx sigue funcionando aunque el correo general de ayuda ya no?
Sí. pagina.falsa@nu.com.mx es un canal especializado de seguridad, independiente del correo general de atención a clientes, y continúa operando con normalidad.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/
