Nu nació para simplificar el sistema financiero y devolverle a la gente el control de su dinero. Esa es nuestra misión y siempre cabalgaremos en sentido contrario a los Siete Jinetes del Apocalipsis de la Malvada Complejidad Financiera.
En esta cruzada, una pregunta que sale a flote una y otra vez es si Nu tiene sucursales. Y la respuesta es: en ninguna parte y en todos lados. Nu no tiene sucursales físicas, ni las va a tener. Y eso no cambió cuando nos convertimos en banco.
¿Nu tiene o tendrá sucursales ahora que es banco?
No. Nu opera formalmente como banco en México desde el 6 de agosto de 2026, tras recibir la autorización de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) del 10 de julio del mismo año, y toda su operación y tu experiencia como cliente sigue siendo la misma, sin sucursales ni cajeros automáticos.
¿Por qué Nu nació sin sucursales?
Cuando David Vélez, fundador de Nu, necesitó abrir una cuenta en Brasil, se dio cuenta de lo burocrático que era el sistema bancario: tener que ir a la sucursal, quedarse atrapado en una puerta giratoria y recibir un mal servicio fueron las experiencias que detonaron la idea de construir algo distinto, allá por 2012.
Así nació Nu: como una empresa de tecnología que prestaba servicios financieros y que busca productos sencillos, fáciles de usar, sin comisiones injustas y con un excelente servicio.
La sucursal física dejó de ser la única forma de sentirte bien atendido. Trece años después de aquella idea, Nu ya opera en Brasil, México y Colombia, con más de 139 millones de clientes en conjunto. Y el mapa sigue creciendo: la compañía avanza en su plan para llegar como banco nacional a Estados Unidos, su próximo mercado.
¿Cómo te atiende Nu México sin sucursales?
Todo lo que necesitas resolver con tu dinero lo puedes hacer directamente desde la app Nu, sin pisar una sucursal.
Solicitar una Tarjeta de Crédito Nu, Tarjeta Garantizada Nu o abrir tu Cuenta Nu de Débito, aceptar un Préstamo Personal Nu (si tienes una oferta disponible). Revisar tus movimientos en tiempo real, hacer transferencias, crear tarjetas virtuales y temporales, bloquear y desbloquear tus tarjetas físicas y virtuales, o reportar un cargo que no reconoces. Entre muchas cosas más.
Todo eso, desde tu celular, desde donde tú estés y en el momento en que lo necesites.
Y si además necesitas hablar con alguien, te antendemos 24/7 por chat en la app y por teléfono.
¿Cuántos mexicanos no tienen un banco cerca de casa?
Millones y por eso operar como banco digital, lejos de ser una limitante, es lo que nos permite llegar a comunidades enteras donde no hay un banco con sucursales.
En 2025, la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) del INEGI reportó que el 86.1% de la población mexicana (104.9 millones de personas de 6 años o más) usa Internet, y el 97.3% de quienes se conectan lo hacen desde un celular.
Por lo tanto, el acceso digital hoy llega a más rincones del país que cualquier red de sucursales física, incluidas zonas rurales, donde el uso de Internet ya es de 75.2% (frente a 88.9% en zonas urbanas).
Ese acceso es justo lo que ha permitido que Nu México, sin abrir una sola sucursal, hoy sume ya 16 millones de clientes, presentes en estados tan distintos como la Ciudad de México, Quintana Roo, Nuevo León, Tabasco y Baja California Sur.
Todo este crecimiento refleja el papel que Nu ha tenido en la inclusión financiera del país. Personas que antes dependían de tener un banco físico cerca para acceder a una cuenta o una tarjeta, hoy lo hacen desde su celular.
¿Mi dinero está protegido con Nu ahora que es banco?
Sí, y con una cobertura mayor. Ahora que Nu es banco, tus ahorros cuentan con la protección de IPAB (Instituto para la Protección al Ahorro Bancario) de hasta 400,000 UDIS (alrededor de $3.5 millones de pesos, valor estimado al 28 de agosto de 2026), 16 veces más que antes.
El cambio es automático: no necesitas hacer ningún trámite. Como el valor de la UDI se actualiza todos los días, puedes checar la cifra vigente directamente en el sitio oficial de Banxico.
¿Cómo contacto con el servicio al cliente de Nu?
Hay dos canales oficiales para contactar con nuestro equipo de servicio al cliente: chat en la app y teléfono.
Chat de la app Nu
Si no encuentras la respuesta en la sección de Preguntas frecuentes, envíanos un mensaje desde la app:
- Accede a la app, en la pantalla de inicio toca sobre el ícono de pregunta que aparece del lado derecho del saludo y tu nombre.
- Haz scroll hacia abajo hasta encontrar el botón “Entrar en contacto”.
- Elige “Por chat” para empezar una nueva conversación.
- Escribe tu duda y un Xpeer te responderá directamente por ahí.
Teléfono Nu, servicio al cliente al instante
Si prefieres hablar por teléfono, puedes marcarnos al +52 55 9225 2622.
¿Nu necesita sucursales para ser un banco de verdad?
No. Convertirnos en banco no cambió lo esencial: seguimos creyendo que las sucursales son una solución del siglo pasado para un problema que hoy se resuelve mejor desde el celular.
Con Nu, tu vida financiera está en tus manos, con más protección que nunca gracias al IPAB, y con un equipo de Xpeers listo para ayudarte sin necesidad de hacer fila en ningún lado.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/
