Hace unas semanas compartíamos la noticia de las nuevas oficinas de Nu en México. Cristina Junqueira, confundadora y Chief growth Officer de Nubank, vino a cortar el listón y aprovechamos para hacerle algunas preguntas sobre lo que esta nueva morada en México significa para Nu como compañía.
¿Qué balance nos puedes compartir sobre Nu México cuatro años después de la llegada de Nu?
El balance ha sido maravilloso. Nuestro compromiso con México fue absoluto desde el día uno, ya que tuvimos una oportunidad real de impactar positivamente la vida de millones de personas y así ha sido.
Ahora, México es nuestro segundo mercado más grande con más de 3 millones de clientes a lo largo y ancho del país. Ver esto es muy interesante, sobre todo al recordar que todo comenzó en una modesta casita de São Paulo en el 2013 y ahora Nu es una de las instituciones financieras más grandes de América Latina, con 85 millones de clientes en tan solo 10 años.
Nubank ha invertido más de 1.3 mil millones de dólares en México, lo que nos posiciona como uno de los inversores más grandes en México, y hace de Nu México una de las instituciones financieras mejor posicionadas, con un Capital Social de más de 12 mil millones de pesos mexicanos, y un Nivel de Capitalización de más del 500%, muy por encima del mínimo requerido de 131%, por lo que podemos hablar de una solidez que respalda a todos los mexicanos que han creído en nosotros. Además, Nubank, como grupo internacional, es una de las empresas mejor capitalizadas de la región con más de $2.4 mil millones de dólares en exceso de efectivo.
Es importante resaltar también que estamos inaugurando las nuevas oficinas de Nu en Ciudad de México, que es una de las razones por las que hoy me encuentro en suelo mexicano.
¿Qué significa para Nu la apertura de las nuevas oficinas en el país?
Al día de hoy más de 1,200 personas trabajan en Nu México en una modalidad híbrida, alternando semanas de trabajo presencial con trabajo remoto, según las necesidades y preferencias de cada equipo. Si bien todos nuestros procesos y atención a nuestros clientes son por medio de nuestra app, correo y teléfono, en Nu creemos firmemente en el poder de las conexiones e interacciones humanas para fomentar la creatividad y la innovación.
Tener un espacio adecuado para esos encuentros resulta fundamental por eso nos dimos la tarea de buscar el lugar ideal para seguir manteniendo un entorno de trabajo inclusivo, disruptivo, creativo e innovador.
Nu es una empresa que refleja valores únicos, dentro del mundo corporativo, y necesitábamos encontrar un espacio adecuado para vivirlos en nuestro día a día. A partir de hoy este espacio de más de 5000 m² en Polanco podrá brindar a los Nubankers (así llamamos a las personas que trabajan en Nu) múltiples instalaciones para seguir construyendo equipos fuertes, diversos y aún más conectados, y así seguir reinventando la industria de los servicios financieros en México y América Latina.
¿Cómo impactarán las nuevas oficinas en la operación de Nu y sus clientes?
Estas oficinas son sinónimo de nuestro compromiso con México, nuestra solidez, y el creciente impacto que estamos teniendo en la vida financiera de miles de mexicanos.
Con la apertura de nuestras nuevas oficinas aseguramos puntos de contacto eficientes entre equipos estratégicos para seguir evolucionando nuestro servicio y nuestros productos. Siempre lo hemos dicho, las herramientas financieras de Nu evolucionan constantemente. La interacción entre equipos diversos nos brinda esa perspectiva tan única para seguir entregando productos y servicios cada vez mejores que atiendan las necesidades reales de las personas.
¿Qué les dirías a los mexicanos que han creído en Nu?
Primero, queremos agradecer su confianza por creer en nuestra misión. Juntos estamos transformando la industria de servicios financieros en México y Latinoamérica. Cada uno de ellos es una parte fundamental de nuestro trabajo. Como siempre hemos dicho: “Por sí solo Nu sería un rebelde, pero juntos, somos una revolución”.
También me encantaría recordar que seguimos trabajando pensando siempre en sus necesidades reales, porque todos los que formamos parte de Nu alguna vez también estuvimos del otro lado del mostrador o del teléfono, esperando una respuesta eficiente y humana, que nunca llegó. Te entendemos y estamos aquí para luchar contra la complejidad y empoderarte para que retomes el control de tus finanzas.
¿Qué les dirías a los que aún no son clientes de Nu?
Les podría decir que Nu tiene un propósito y es muy claro.
Trabajamos para eliminar la complejidad y regresarle a todos nuestros clientes el control de su dinero y de su vida financiera. Este es un hecho comprobable con los más de 3 millones de clientes que actualmente tenemos en el país, pero lo más importante con nuestro NPS de alrededor de 90 puntos, muy por encima de la media de 40 de la industria tradicional.
Podemos asegurar que Nu es un espacio seguro y robusto, que los ayudará a entrar de lleno a la era de las finanzas digitales. Formar parte de la Familia Morada en México es encontrar una experiencia digital única que los alejará de la burocracia, que siempre brindará transparencia, seguridad y una atención humana 24/7, poniendo a los clientes al centro de cada decisión.
¿Qué pueden esperar los clientes de Nu México de cara al futuro?
Los clientes de Nu pueden contar con una empresa sólida que seguirá trabajando para resolver sus necesidades. No importa quiénes sean o en dónde vivan, queremos que la inclusión financiera sea una realidad en México y seguiremos trabajando y contribuyendo para que esto sea así.
Queremos que sean las personas quienes tengan el control de su dinero y que puedan disfrutar de una vida donde el estrés financiero sea llevado a su mínima expresión. Y eso es lo que un Nulover puede esperar de Nu, una transformación total de sus finanzas personales.
México es el segundo mercado más grande para Nubank. Estamos seguros de que seguirá siendo un mercado muy importante para nosotros, ya que es un país grande con una población muy joven que tiene necesidades específicas en el terreno digital. Los mexicanos están ávidos por contar con una diversidad de herramientas financieras sólidas y favorecedoras, y nosotros estamos listos para ofrecerlas.
Este contenido es parte de la misión de Nu para devolverle a las personas el control de sus vidas financieras. ¿Aún no conoces Nu? Obtén más información sobre nuestro servicio y nuestras tarjetas sin complicaciones, da clic aquí.