A lo largo de la historia de Nu nuestros clientes han estado en el centro de todo. Y lo decimos en serio, pensamos en nuestros clientes en todo momento; desde el desarrollo de nuestros productos, en la creación de soluciones de servicios, en la mejora de la experiencia de las aplicaciones, hasta cuando hay que tomar decisiones sobre la dirección del negocio. Los clientes de Nu han sido la guía para todo lo que hemos hecho hasta ahora y lo seguirán siendo. Saber que hoy día son más de 100 millones nos hace sonreír de oreja a oreja y pensar que algo estamos haciendo bien.
Para agradecerles todo ese Nulove y confianza en nuestra institución, quisimos hacer un pequeño-gran homenaje, por lo que algunos representantes de la familia morada de México, Brasil y Colombia fueron invitados para aparecer en la pantalla más original y grande del mundo, Exosphere, en Las Vegas, en Estados Unidos.
Nuestros clientes aparecen en nuestros medios digitales, en la televisión y en Exosphere, la pantalla LED más grande del mundo, en Las Vegas, EE. UU. Las proyecciones de Exosphere se realizarán entre el 7 y el 14 de mayo.
¿Pero, quiénes son los clientes de Nu que brillaron en la gigantesca pantalla de Las Vegas?
Isabella Franzoni, México.
“Mi forma de ver el dinero es diferente gracias a Nu”.
Isabella Franzoni de 27 años, vive en Querétaro, México, y es clienta de Nu desde el 2023. México es el segundo país donde Nubank abrió operaciones en 2019 y su portafolio de productos ya cuenta con tarjeta de crédito, cuenta de ahorro y débito, entre otros productos. Las Cajitas de Cuenta Nu son el producto favorito de Isabella.
“Me recomendaron abrir una cuenta en Nu y, ahora, soy “esa amiga” que le dice a todo el mundo que salgan ya de la complejidad financiera. Estos productos cambiaron mi vida y, por lo tanto, yo cambié mi forma de ahorrar: ahora simplemente pongo mi dinero en mis Cajitas y crece y sucede la magia”, afirma.
Nu cambió la forma en que Isabella maneja sus finanzas personales. “Nu ha tenido un impacto positivo en mis finanzas, ha impactado la forma en que veo todo lo relacionado con dinero, inclusive cambió la forma en que compro en línea y gasto en viajes”, menciona.
Según Isabella, la información clara y transparente es otro de sus grandes atractivos. “Los productos son súper transparentes y todo el detalle está a un clic de distancia, desde la aplicación para la tarjeta hasta un transferencia cualquiera”, afirma.
Fran Silva, Brasil.
“Iniciar la construcción de mi propia casa fue posible con Nu”.
Fran Silva, es una especialista en redes sociales de 26 años originaria de Minas Gerais que encontró en Nu el apoyo necesario para dar un paso importante: construir su propia casa.
Y fue con el préstamo de Nu que hizo despegar este plan. “Es complicado empezar algo tan grande, pero tenía un préstamo (preaprobado) con Nu y decidí aceptarlo. El dinero llegó el mismo día, llamé a mi mamá y le dije “empecemos a construir”.
Al solicitar el préstamo, Francislaine dice que le sorprendió la simplicidad del proceso en la aplicación y también la claridad de la información, en general muy transparente y fácil de comprender. “Los términos son muy simples. En otras instituciones financieras, existen esos textos enormes con palabras que no se entienden bien”, menciona.
Para Fran, Nu va más allá de la posibilidad de hacer realidad un sueño. Menciona que fue con las soluciones de la aplicación, especialmente la Cajitas de Cuenta Nu, que pudo organizarse financieramente y ahorrar dinero para el futuro y para otros objetivos, como comprar un auto.
Douglas Cadore, Brasil.
“Una Cajita para mi ahijada de siete meses, esto es Nu“.
En octubre de 2023 nació la pequeña Helena y apenas a tan corta edad ya tenía una Cajita a su nombre en la app de Nu. El analista de comunicación y marketing, y padrino de Helena, Douglas Cadore, de 24 años, comprendió el poder de la herramienta de ahorro después de haber pasado por varias situaciones complicadas con el dinero.
“Las Cajitas de Cuenta Nu me han salvado en varias ocasiones. Ahora estoy empezando a tener una buena relación con el dinero”, dice. Espera transmitir estos aprendizajes a la pequeña Helena. “Si en el futuro puedo facilitarle un poco este proceso, será sin duda muy importante”, afirma.
Douglas ha sido cliente de Nubank desde el año 2020 y abrió su Cuenta Nu como parte de su investigación para completar su curso de administración. “Estaba desarrollando mi trabajo final y mi investigación era sobre diseño UX, principalmente enfocada a instituciones financieras. Y abrí la cuenta para estudiar un poco más la experiencia de usuario dentro de la app. Desde entonces, sigo con mi relación con Nu”, menciona.
El fácil acceso y control total que brinda la aplicación sobre los productos financieros Nu fue una de las razones que hicieron que Douglas se quedara formando parte de la familia morada, incluso después de terminar su trabajo final.
“Nu confió en mí y me hizo cambiar la relación que tenía con el sistema financiero, porque vivía mis finanzas personales con un poco de miedo. Ahora todo está en mi celular y no necesito ir a ningún lado y cuando no entiendo algo, voy al chat de la app que responde a todo muy rápido, Nu realmente cambió mi vida”.
Max Amorim, Brasil
“Las soluciones de Nu me ayudaron a abrir mi propio negocio”.
El empresario Max Amorim, de 45 años, es un cliente de la vieja escuela. Está en Nu desde 2015, año en el que ni siquiera tenía una tarjeta de crédito. Nueve años después, es cliente de Ultravioleta, invierte a través de Nubank, ha utilizado casi todos los productos de la aplicación y ahora también es cliente de Nubank PJ.
“Cuando a Nu se le ocurrió la posibilidad de tener una simple tarjeta de crédito, que se podía pagar a través de la aplicación, decidí volver a tener una tarjeta de crédito. Fueron surgiendo nuevos productos y fui accediendo a todos ellos”, cuenta.
La solución más reciente probada por Max fue la cuenta Nubank PJ, lanzada en 2022 y ya notó la diferencia en el día a día del negocio. “Era la primera vez que pagaba impuestos automáticamente y me pareció increíble. Antes tenía que imprimir la factura. Con Nubank PJ ya no la necesito”, afirma.
Dice que, incluso antes de que apareciera la Cuenta PJ, Nubank ya estaba presente en la planificación de la panadería que abrió con su esposa en Iguatu, Ceará. “Comenzamos a organizarnos y vimos que este negocio involucraba cursos que mi esposa necesitaba tomar, compra de implementos, maquinaria. Fue una inversión muy grande. Si no fuera por Nu y las posibilidades que ofrece, nunca hubiéramos podido abrir este negocio”, afirma.
Para él, salir del mercado laboral y emprender un negocio fue un paso transformador y, ahora, su familia vive otro gran cambio con la llegada de Rebeca, que tiene 6 meses. Ahora, todos los planes de la familia giran en torno a ella. Y, según Max, Nu juega un papel fundamental en la realización de estos planes. “No puedo vivir sin ninguna solución de aplicación. Nubank ha sido nuestro gran socio durante los últimos nueve años”.
Alejandra Álvarez, Colombia.
“Nu es seguridad y solidez para el día a día”.
Sentirse especial mientras te brindan atención como cliente y también seguro con tus transacciones cotidianas. Ese es el sentir de Alejandra Álvarez, de 37 años, de Arauquita, Colombia. Cliente de Nu desde 2022, Ale subraya que le gusta la simplicidad de las soluciones de Nu y el hecho de que todo está a un clic de distancia, pero la diferencia, para ella, es el servicio.
“Siempre resuelven lo que necesito de inmediato y eso me hace sentir especial”, afirma.
Nu está en Colombia desde el año 2020, desde entonces se lanzó la Tarjeta de crédito Nu y otros productos. “La tarjeta de crédito es mi favorita para las compras del día a día, siempre la llevo a todos lados”, dice Alejandra.
Para ella, la seguridad y solidez de Nu Colombia marcan la diferencia en su rutina. “Nu ha impactado mi vida, porque la seguridad es impecable, y siempre están atentos y cuidan mi dinero. Nu es una empresa sólida que me hace sentir respaldada”, concluye.
Aquiles Alonso, México.
“Con Nu mis finanzas están bajo control”.
Aquiles Alonso, un cliente de Nu de 38 años, ahora controla todos sus gastos y pagos a través de la aplicación, cosa que no hacía hasta 2019, cuando Nu llegó al país. Él vive en Guadalajara, la segunda ciudad más importante en México, y se siente satisfecho cuando dice que la rutina financiera es diferente con Nu.
“Yo controlo mis compras y pagos esté donde esté. Abro la app y listo. La tarjeta digital cambió mi forma de comprar online”, afirma.
La transparencia en la información es otro de los atractivos para José Aquiles. “Sé que no tengo que preocuparme por cargos sorpresa”, confirma.
Las Cajitas de Cuenta Nu facilitó su proceso de ahorrar dinero. “Es más fácil ahorrar y veo que mi dinero crece”, afirma. La atención al cliente es el tipo de servicio que te proporciona la tranquilidad que esperas. “Sé que hay alguien ahí las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarme”, concluye.
Kauam Kamal, Brasil.
“Nu, un aliado hacia el sueño de ser atleta olímpico“.
Para un deportista pocas cosas son tan importantes como participar en una competición de grandes magnitudes como las Olimpiadas. Para el atleta brasileño de triple salto Kauam Kamal, de 31 años, ser atleta olímpico no sólo es un paso importante en su carrera, sino la oportunidad de mejorar su vida. Y Nu está siendo el medio para hacer realidad este sueño.
Cliente de Nu desde 2019, Kauam se inició en el atletismo a los 15 años en São Carlos, en el interior de São Paulo. A los 18 años tuvo la oportunidad de vivir en São Paulo impulsado por el atletismo y para dar el siguiente gran salto como deportista, utilizó las Cajitas de Cuenta Nu como su mejor aliado. “Con ellas apartó el dinero para este sueño. Es más fácil dejar el dinero en la Cajita para no gastarlo y obtener ganancias por los rendimientos, que es lo más importante”, afirma.
Además, las cajitas de Cuenta Nu también le parecen una gran herramienta para situaciones de emergencia y planes futuros. Kauam sabe que la vida de un deportista profesional tiene fecha de caducidad y no quiere que le tomen por sorpresa. “Aún soy nuevo en este deporte, no he desarrollado todo lo que puedo desarrollar, pero es una carrera complicada. He tenido muchos altibajos”, afirma, mientras menciona que estudia educación física y que ya está haciendo planes para convertirse en un emprendedor en el deporte.
Nu también forma parte del otro gran plan del deportista, casarse tras competir en París. “Sé que Nu puede ayudarme a recuperar mi dinero y puedo hacer mi planificación allí, puedo calcular muchas cosas en la aplicación”.
Marília Viana, Brasil.
“Nu: Un servicio al cliente decidido”.
Imagínate que tu teléfono celular suena a las 2 de la madrugada con una notificación de una compra por 6,500.00 pesos, que evidentemente no fue realizada por ti. Cualquiera estaría al menos bastante preocupado. Pero la productora Marília Viana, mujer paulista de 40 años, ya sabía qué hacer. “Nunca lo olvidaré. Estaba con un amigo mío y me dijo que nadie me ayudaría en ese momento. Sin embargo, lo hicieron. Hablé con Samantha de atención al cliente de Nu justo a tiempo. Si hubiera sido en un banco tradicional, que no cuenta con esta agilidad, no habría podido resolverlo tan rápido”, afirma.
Marília es cliente desde 2015 y cree que la relación con Nu fue una construcción de confianza. “Nu ha hecho una revolución. Estoy bien atendida y mis problemas están resueltos. No necesito ver a nadie, ni salir de casa, ni ir a una sucursal bancaria”, afirma.
Tras nueve años, la productora se hizo cliente Ultraviolet siendo la acumulación de millas uno de los beneficios que más disfruta. En este momento, las millas que adquiere con la tarjeta Ultravioleta es el foco de Marília. Está planeando el viaje de su hijo Pedro, de 16 años, a Canadá. Este objetivo familiar, de que Pedro estudie en el extranjero, también es una oportunidad para hablar sobre educación financiera con su hijo, que tiene una cuenta Nu para niños.
La productora se mudó con sus hijos de Santana do Parnaíba (São Paulo), a la capital paulista en 2021. Y ya advierte que el viaje de su hijo, que debería realizarse en 2025, provocará otro gran cambio en la vida de la familia y rutina. En este y otros grandes momentos lo que espera es que Nu siga brindando un buen servicio al cliente. “Mantener la esencia del servicio es lo que más espero de Nu en el futuro”.
¿Por qué Nu eligió Exosphere para homenajear el hito de sus 100 millones de clientes?
Exosphere es la pantalla LED más grande del mundo, y nuestros clientes merecen el mejor escaparate que existe, uno que utiliza la tecnología y el diseño para crear experiencias únicas, tal como lo hace Nu.
Al igual que la pantalla Exosphere, Nu utiliza tecnología para enriquecer la experiencia del cliente, ya sea para acelerar el servicio, crear productos innovadores o garantizar el acceso a ellos en la aplicación de forma rápida y de manera intuitiva.
Creamos soluciones y experiencias que se basan en las necesidades reales de nuestros clientes, y que les hacen la vida más fácil. Nuestros clientes están en el centro de nuestra estrategia y, por lo tanto, merecen estar en la pantalla más grande del mundo.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
