Si ya solicitaste tu Moradita, ya sea Tarjeta de Crédito Nu, Cuenta Nu de Débito o Tarjeta Garantizada Nu, seguro estás esperando con emoción que llegue a tu puerta. Pero, ¿y si tu tarjeta Nu ya se tardó más de lo normal? No te preocupes, estamos contigo en esto. A veces, pueden surgir imprevistos que retrasen la llegada de tu nueva compañera financiera.
En este artículo, te decimos cuáles son las razones por las que podría retrasarse y qué hacer si tu tarjeta Nu está demorada. Queremos que tengas la información a la mano y sepas cómo manejar esta situación, para que puedas empezar a disfrutar de todos los beneficios de tu tarjeta lo antes posible.
¿Qué pasa después de que solicitas tu tarjeta Nu?
Una vez que completaste la solicitud de tu tarjeta Nu, el proceso para que llegue a tus manos es claro y puedes seguirlo paso a paso desde la app Nu en tu celular. Este seguimiento en tiempo real te brinda visibilidad sobre el proceso, ofreciendo transparencia desde el primer momento con tu nueva tarjeta.
En la pantalla de inicio de la app Nu, encontrarás información actualizada sobre el estado de tu envío a través de estos cinco mensajes clave:
- Recibimos tu solicitud: ¡súper, ya recibimos tu solicitud y en pocas horas empezaremos a crear tu tarjeta! Este primer paso es crucial, pues pone en marcha todo el proceso.
- Creando tu tarjeta…: ¡felicidades, ya estamos creando tu tarjeta! Solo ten en cuenta que este paso demora 3 días hábiles. Es el momento en que tu tarjeta está siendo personalizada y preparada especialmente para ti.
- ¡Tu tarjeta está en camino!: ¡tu Moradita está cada vez más cerca! El servicio de mensajería ya tiene tu tarjeta y la estará entregando en máximo 5 días hábiles. Este es el momento más emocionante, saber que pronto tendrás tu tarjeta en tus manos.
- No pudimos entregar tu tarjeta: ¡oops, tenemos un problema pero no te preocupes! Si el servicio de mensajería nos informa que estabas ausente o tu domicilio era incorrecto o faltaban datos para poder hacer la entrega, recibirás instrucciones claras para resolverlo.
- ¡Entregamos tu tarjeta!: ¡la Nu ya es tuya! Luego de activarla, puedes empezar a usar tu tarjeta física. Este es el final del proceso de envío, y el inicio de tu nueva experiencia financiera con Nu.
¿Qué hacer si aún no llega tu tarjeta Nu? Motivos y soluciones prácticas
Si al revisar el proceso de envío en tu app Nu te topas con el mensaje de “No pudimos entregar tu tarjeta”, o si ya han pasado los 5 días hábiles y no hay noticias de tu tarjeta Nu, lo primero es mantener la calma y averiguar qué está pasando.
A veces, la espera por tu nueva tarjeta puede extenderse más de lo esperado por distintas razones y es completamente normal.
Veamos cuáles son las más comunes y qué puedes hacer en cada caso:
1. A tu solicitud le faltaron algunos datos
Es común que los retrasos en la entrega de tu tarjeta Nu se deban a información incompleta o incorrecta proporcionada durante el registro. Para asegurar que tu tarjeta llegue sin contratiempos, es muy importante verificar que tu dirección esté completa y correcta. Considera añadir detalles como referencias de entrecalles, el color de la fachada, o un número de teléfono adicional para que el servicio de mensajería te pueda localizar más fácilmente.
Antes de finalizar tu solicitud, revisa dos veces tu información. Además, es importante que mantengas actualizada tu información en la app de Nu, especialmente si te mudas o si cambias de número de teléfono.
Si te das cuenta que el error estaba en tu dirección y lo corriges, nosotros enviaremos un reporte con la paquetería y volveremos a procesar la entrega.
En un caso así, te pedimos que nos des 72 horas hábiles para resolver la situación. Esto asegurará que los futuros intentos de entrega sean exitosos y que tu tarjeta llegue a tus manos lo más pronto posible.
2. La paquetería intentó entregar tu tarjeta pero no tuvieron éxito
Si el servicio de mensajería no pudo entregar tu tarjeta Nu porque no estabas en el domicilio o porque tuvieron problemas para encontrar la dirección, recibirás un correo con instrucciones detalladas para programar una nueva entrega. Es muy importante que revises y, si es necesario, que actualices tu dirección en la app de Nu para evitar otros inconvenientes y asegurar el éxito en el próximo intento de entrega.
También puedes considerar la posibilidad de cambiar la dirección de entrega a tu lugar de trabajo o a una dirección donde alguien pueda recibir la tarjeta en tu nombre.
Si tras varios intentos no se logra entregar la tarjeta, por razones como ausencia repetida o incluso un robo, es posible que sea necesario cancelar y volver a emitir la tarjeta. En ese caso, deberás esperar de 1 a 14 días naturales para recibir tu nueva tarjeta. Este procedimiento se implementa para asegurar que tu tarjeta te sea entregada de manera segura y eficiente.
3. Alguna emergencia climatológica en el área donde pediste la entrega
Eventos climáticos extremos como huracanes, tormentas o temporales de lluvia pueden afectar momentáneamente las rutas de entrega. En estos casos, la paciencia es clave, ya que las paqueterías ajustarán y reanudarán las entregas tan pronto como sea seguro hacerlo.
En casos así, lo mejor es estar al tanto y monitorear las condiciones climáticas que podrían afectar la entrega. Recuerda que siempre puedes seguir las actualizaciones del estado de tu envío a través de la aplicación Nu o directamente con la paquetería, y planificar en consecuencia.
4. Hubo un robo a las unidades de la paquetería
Aunque es menos común, los robos a las unidades de transporte y paquetería también suceden y pueden ser una razón para considerar las entregas perdidas, incluidas las tarjetas Nu.
En el desafortunado caso de que tu tarjeta se vea afectada por un incidente de este tipo, Nu te informará del suceso y procederá de manera segura marcando esa tarjeta como robada sin posibilidad de ser activada y emitiendo una nueva tarjeta.
Nuestro equipo tomará las medidas necesarias para volver a emitir tu tarjeta y hacértela llegar en un plazo de 1 a 14 días naturales. Este tiempo nos permite asegurar que el proceso se maneje con todas las medidas de seguridad necesarias para evitar futuros contratiempos y garantizar la entrega segura de tu tarjeta.
5. El envío de tu tarjeta Nu se realizó en temporada alta
Durante periodos de alta demanda como Navidad, Año Nuevo, Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday, los servicios de paquetería pueden tener retrasos por la gran cantidad de envíos que manejan en esos días. En épocas así, es aconsejable anticiparte a sabiendas de que los tiempos de espera serán más largos.
Si sabes que solicitarás tu tarjeta durante una temporada alta, hazlo con anticipación o ajusta tus expectativas respecto a los tiempos de entrega.
Tener paciencia y planear movimientos como la solicitud de una nueva Moradita puede ayudarte a evitar inconvenientes.
6. Mi tarjeta Nu aparece como entregada, pero no la he recibido
Si tu app Nu muestra que la tarjeta fue entregada pero tú no la has recibido, verifica en lugares comunes de entrega dentro de tu domicilio, con el personal de recepción, y consulta también a vecinos o familiares. A menudo, las tarjetas son recibidas por alguien más si la persona no estaba en el domicilio de entrega.
Si después de buscar en todos los lugares posibles la tarjeta sigue sin aparecer, contacta al servicio al cliente de Nu para explicar cuál es la situación. Ellos podrán verificar el estado del envío y, si es necesario, tomar medidas para reemplazar la tarjeta y enviarte otra cuanto antes.
Usa la tarjeta Nu virtual mientras esperas la física
Mientras resuelves cualquier inconveniente con la entrega de tu tarjeta Nu física, recuerda que puedes crear una tarjeta virtual y comenzar a usarla para hacer compras en línea y disfrutar de los beneficios de tu Moradita.
Aprovecha las funcionalidades de las tarjetas virtuales para familiarizarte con la app Nu y gestionar tus finanzas sin interrupciones. Las tarjetas virtuales son una excelente alternativa mientras esperas la llegada de tu tarjeta física y ofrecen un modo seguro y conveniente de realizar compras en línea.
Estas tarjetas existen únicamente en formato digital y son generadas por la entidad financiera a través de la app. Se asocian directamente a tu cuenta bancaria y, en el caso de las tarjetas de crédito virtuales, a tu límite de crédito. Aunque los números de tu tarjeta virtual difieren de los de la tarjeta física, ambas comparten los mismos campos de información, asegurando que tus transacciones sean procesadas con la misma seguridad y facilidad.
Contacta a Soporte de Nu para más ayuda
Si después de seguir todos los consejos y soluciones mencionados aún enfrentas dificultades con la entrega de tu tarjeta Nu, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu Moradita de manera segura y en el menor tiempo posible.
Puedes iniciar una investigación sobre el estado de tu entrega directamente desde la aplicación Nu. Además, recuerda que siempre tienes la opción de comunicarte con nosotros a través del chat en la aplicación o llamando sin costo al 800-099-1133.
Tu satisfacción y bienestar financiero son nuestras prioridades. Cualquier inconveniente que encuentres en el camino, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo. Con Nu, estás en buenas manos.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP visita nuestro sitio web oficial https://nu.com.mx/
