Desde la app Nu puedes hacer lo que más se necesita en el día a día: bloquear temporalmente o desbloquear una tarjeta, consultar o cambiar tu NIP, activar alertas, crear tarjetas virtuales, programar el pago de tu Tarjeta de Crédito Nu y apartar tu ahorro en Cajitas Nu.
Si no reconoces un cargo o tu tarjeta se pierde o te la roban, puedes reportarlo desde la app o por teléfono, lo que te quede más cómodo. Para hablar con una persona de nuestro equipo de soporte, tienes acceso al chat dentro de la app y puedes llamarnos por teléfono al 55 9225 2622.
Esta guía funciona como un mapa rápido: te decimos qué situación se resuelve dónde y cuándo conviene hablar con alguien. Aunque Nu opera como banco en México la app y los canales de atención siguen funcionando para acompañarte 24/7.
¿Qué situaciones puedes gestionar desde la app Nu?
La mayoría de las situaciones cotidianas con tus tarjetas las gestionas tú desde la app; y para aquellas que implican un posible fraude, el reemplazo de una tarjeta, una duda de contrato o una aclaración compleja puedes hablar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte cuando lo necesites.
En resumen:
| Situación | Dónde la resuelves | ¿Necesitas una persona? |
|---|---|---|
| Veo un cargo que no reconozco | App Nu: en Mis tarjetas puedes bloquear temporalmente tu tarjeta y, en el detalle del cargo, elegir Reportar movimiento. También puedes reportarlo por teléfono al 55 9225 2622 o a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).E | No. Puedes iniciar el reporte tú, desde la app o por teléfono. Si prefieres que alguien te acompañe, llama a nuestro equipo de soporte o acude a la UNE |
| Se me perdió o me robaron la tarjeta | Repórtala de inmediato desde la app Nu o por teléfono al 55 9225 2622. Una vez presentado el aviso, Nu inhabilita tu tarjeta | No necesariamente. Puedes presentar el aviso tú, desde la app o por teléfono |
| Quiero ver o cambiar mi NIP | App Nu: toca el ícono de tu perfil en la pantalla de inicio, entra a Seguridad y elige el NIP de tu Tarjeta de Crédito Nu o de tu Cuenta Nu de Débito | No |
| Quiero bloquear temporalmente o desbloquear mi tarjeta | App Nu: Mis tarjetas, con tu NIP | No |
| Quiero enterarme de cada movimiento de mis tarjetas | App Nu, activando las notificaciones | No |
| Quiero que me avisen si una transferencia parece sospechosa | App Nu envía alerta de estafa antes de confirmar el envío desde tu Cuenta Nu de Débito | No |
| Quiero comprar en línea sin exponer mi tarjeta | App Nu, creando tarjetas virtuales en Mis tarjetas | No |
| Tengo una duda de contrato o una aclaración | Chat en la app o canal de soporte telefónico Nu | Sí |
Reportar un cargo que no reconoces
Como medida preventiva, puedes bloquear la tarjeta desde la app Nu mientras revisas el movimiento. Si no reconoces el cargo, repórtalo desde la app o desde el soporte telefónico. Hacerlo de esta manera puede evitar que se sigan generando cargos mientras lo aclaras. Los dos pasos los haces tú en la app, sin tener que ir a una sucursal.
En la sección Mis tarjetas eliges la tarjeta del cargo (crédito o débito) y la bloqueas con tu NIP; si confirmas que el cargo sí era tuyo y no existe un riesgo, puedes desbloquearla. Después, puedes entrar al detalle del cargo y elegir la opción de Reportar movimiento.
Los pasos completos están en esta guía para organizar tus finanzas en la app, y si dudas de si el cargo es realmente desconocido, aquí explicamos cómo distinguir un cargo desconocido de uno que sí reconoces.
Bloquear temporalmente o desbloquear tu tarjeta
Puedes bloquear temporalmente tu tarjeta desde la app Nu en la sección Mis tarjetas en cualquier momento y desbloquearla cuando quieras. Es una pausa preventiva, por ejemplo mientras revisas un movimiento. Si tu tarjeta se perdió o te la robaron, no basta con bloquearla: debes reportarlo.
Reportar el robo o extravío de tu tarjeta
Si tu tarjeta física se perdió o te la robaron, repórtalo de inmediato a Nu desde la App Nu o por teléfono al 55 9225 2622. Una vez presentado el aviso, Nu inhabilita tu tarjeta. Para pedir una tarjeta nueva, escríbenos por el chat de la app y nuestro equipo te ayudará a recibirla.
Mientras te llega, tus tarjetas virtuales Nu siguen funcionando para tus compras en línea.
¿Cómo evitar problemas antes de que pasen? (H4)
Hay tres ajustes que puedes hacer en la app Nu y que te pueden ahorrar sustos: activar las notificaciones, usar una tarjeta virtual para compras en línea y elegir un NIP que no uses en otros lados.
- Las notificaciones de la app te avisan de cada movimiento con tus tarjetas, y si algo se ve raro puedes bloquearla temporalmente desde ahí mismo.
- La tarjeta virtual evita que uses los datos de tu tarjeta física en sitios web: si el sitio resulta comprometido, la eliminas y creas otra sin cambiar tu tarjeta física.
- Tu NIP funciona como factor de autenticación para acceder a determinadas funciones e información sensible y, por seguridad, su uso puede bloquearse después de varios intentos fallidos, por eso conviene que no sea algo fácil de deducir.
Consultar o cambiar tu NIP
Puedes consultar o cambiar tu NIP desde la app. Tu NIP funciona como factor de autenticación para acceder a determinadas funciones e información sensible y, por seguridad, su uso puede bloquearse después de varios intentos fallidos. Por eso conviene elegir uno que no uses en otras tarjetas ni incluya tu fecha de cumpleaños.
Para cambiar tu NIP:
- Ve al ícono de tu perfil en la pantalla de inicio y selecciona Seguridad.
- Presiona NIP de tu Tarjeta de Crédito Nu o NIP de Cuenta Nu, según la tarjeta.
- Elige Cambiar NIP.
- Haz el reconocimiento facial que te pide la app para confirmar que eres tú.
- Escribe tu nuevo NIP de 4 dígitos. Evita números consecutivos (123) o muy repetidos (111).
- Confirma tu nuevo NIP.
Si lo que necesitas es consultar tu NIP, usa el botón Ver NIP de esa misma sección de ayuda en la app.
Crear una tarjeta virtual para tus compras en línea
Con una tarjeta virtual compras en línea sin usar los datos de tu tarjeta física. La puedes crear en Mis tarjetas y puedes bloquearla temporalmente, desbloquearla o eliminarla también desde la app. Si el sitio donde la usaste resulta comprometido, es recomendable eliminarla y crear otra sin cambiar tu tarjeta física.
Para crear una tarjeta virtual:
- En la pantalla de inicio de la app, entra a Mis tarjetas.
- Elige si la quieres para tu Tarjeta de Crédito o para tu Cuenta Nu.
- Toca Crear nueva tarjeta virtual.
- Asígnale un nombre para identificarla, por ejemplo “Suscripciones” o “Compras en línea”.
- Ingresa tu NIP de 4 dígitos para confirmar.
Tu nueva tarjeta queda lista para usarse.
Activar las notificaciones de tus movimientos
Las notificaciones de la app te avisan de cada movimiento con tus tarjetas cuando las activas. Así, si ves algo raro, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta desde la app.
Para recibirlas, tu teléfono debe permitir las notificaciones de la app Nu. Revísalo así:
En iPhone (iOS):
- Abre Ajustes.
- Entra a Notificaciones y busca la app Nu.
- Activa “Permitir notificaciones”.
En Android:
- Abre Ajustes.
- Entra a Aplicaciones y selecciona Nu.
- Toca Notificaciones y activa “Permitir notificaciones”.
Los nombres exactos de los menús pueden cambiar según la marca de tu teléfono y la versión del sistema operativo que tengas instalado.
Recibir la alerta de estafa en tus transferencias
La app te avisa en tiempo real cuando una transferencia desde tu Cuenta Nu de Débito parece sospechosa, antes de que confirmes el envío. Si quieres ver cómo funciona, aquí cuentan cómo protege Nu tu dinero cuando usas tu tarjeta o tu cuenta.
Además de estos ajustes, Alerta de Estafa Nu te avisa cuando una transferencia desde tu Cuenta Nu de Débito parece sospechosa, antes de que confirmes el envío.
¿Cuándo conviene hablar con una persona?
Es recomendable hablar con una persona de nuestro equipo de soporte Nu cuando se trate de un posible fraude, una duda sobre tu contrato o una aclaración para la que necesites acompañamiento, sin perjuicio de que puedes iniciar el reporte de un cargo no reconocido o en caso de extravío o robo directamente desde la app.
Puedes hacerlo las 24 horas, los 7 días, por el chat dentro de la app o al 55 9225 2622.
No necesitas ir a ningún lado: Nu no tiene sucursales físicas. Toda la operación se realiza a través de los servicios de banca electrónica, principalmente desde la app.
La idea es simple: lo que puedes resolver tú, lo haces en la app; lo que requiere criterio humano, nuestro equipo está del otro lado para acompañarte.
¿Qué significa que Nu opere como banco digital cuando necesitas ayuda?
En México, “banco digital” es un término que suele utilizarse para referir a una institución de banca múltiple que presta sus servicios principalmente a través de infraestructura tecnológica y canales digitales, por lo que la solución está a un clic de distancia: sin filas, sin traslados y sin que nadie te mande de una ventanilla a otra.
Lo simple lo resuelves tú en la app y, si no, hay un equipo listo para orientarte.
Además, como institución de banca múltiple, los depósitos en tu Cuenta Nu de Débito, incluido el dinero en Cajitas Nu, cuentan con la protección del IPAB hasta por 400,000 UDIs por persona y por institución. Consulta el valor de la UDI en Banxico para conocer su equivalente en pesos.
Preguntas frecuentes sobre qué puedes hacer desde la app Nu
¿Puedo bloquear temporalmente mi tarjeta Nu desde el celular?
Sí. Entra a Mis tarjetas, elige la tarjeta (débito o crédito), ingresa tu NIP y toca Bloquear. Si todo se aclara, puedes desbloquearla desde el mismo lugar.
¿Cómo reporto un cargo que no reconozco en Nu?
Como medida preventiva, bloquea la tarjeta. Después, entra al detalle del cargo y elige Reportar movimiento. Si necesitas ayuda, escríbenos por el chat de la app o llámanos al 55 9225 2622. Considera que también puedes realizar el reporte directamente vía telefónica.
¿Puedo hablar con una persona si algo no se resuelve en la app?
Sí. La atención está disponible las 24 horas, los 7 días, por el chat de la app Nu y por teléfono al 55 9225 2622.
¿Tengo que ir a una sucursal para algún trámite?
No. Nu no tiene sucursales físicas y sus productos se operan a través de servicios de banca electrónica. Puedes gestionarlos desde la app y, para determinadas funciones o cuando necesites ayuda, utilizar los canales de atención por chat y teléfono.
En Nu México queremos que nuestros clientes y lectores tengan la información necesaria para tomar decisiones mejor informadas con su dinero y así ayudarles a recuperar el control de su vida financiera. Este contenido se ofrece de forma educativa e informativa para ayudarlos a lograr ese fin. Si deseas conocer más detalles sobre los productos y servicios que ofrece Nubank, S.A. Institución de Banca Múltiple, incluyendo términos, requisitos de contratación y comisiones, visita nuestro sitio web oficial https://nubank.com.mx/
